日发20万票 中通快递助力嘉兴平湖羽绒服为全国“供暖”

来源:中通之声 2023-12-29 10:07

嘉兴平湖,一个神奇的东方小镇,不生产羽绒,却用羽绒服温暖了全国50%人的冬天。


嘉兴平湖花了20年时间,通过前期手工服装生产技术和销售渠道积累,结合快递物流的聚集优势,发展成为全球百强专业市场之一。


嘉兴平湖生产的羽绒服不仅畅销国内,还出口海外十几个国家,每年卖出的衣服达2亿件,每天发出的快递包裹100万件。其中,通过中通快递发出的包裹就达20万件。


但在运输过程中,羽绒作为填充物与普通服饰的运输要求有很大区别,如果包装不当或受到挤压,会影响羽绒服的保暖性能。


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嘉兴平湖网点管理团队合影


平湖中通通过不断尝试,摸索出一套运输冬季服装的快递经验,从包装、装卸、运输等多个操作环节减少羽绒服被压、被折、受潮、破损等痛点,同时提升各环节转运效率和时效,让全国消费者这个冬天不再冷。


定制包装更精细 小细节处更用心


“羽绒服保不保暖,主要看蓬松度。充绒量相当的情况下,蓬松度越高,保暖功能越好。”嘉兴平湖网点的负责人钱娜介绍道。


1992年出生的钱娜是“中二代”,大学毕业后在银行工作。2022年时,公婆逐渐年岁变大,钱娜便从二老手中接棒网点,短短1年时间,将网点在当地的市场份额提升了近5%。


“羽绒服的运输与普通服装不同,体积大、价值高,不能受压,比四季服装要求更高。”钱娜接手后,针对客户需求做了详细调研和分析,梳理出羽绒服运输中的痛点,从包装入手为客户提供定制大尺寸包装袋,最可达45*65cm,比普通快递袋大了近1.5倍,另外还根据客户需求为高价值羽绒服免费增加气泡袋,避免羽绒服在运输过程中挤压撞击。


“平湖中通的包装袋又大又结实,还根据我们今年的新款做了包装设计。之前因为有一客户投诉说羽绒服收到时被挤压明显,钱娜后面还给我们公司的羽绒服免费加了气泡袋。中通的服务非常用心。”三颜两羽服装有限公司的负责人邱晓青称赞道。


工厂直达转运中心,不惜成本提时效


和全国很多网点一样,平湖网点多年前就开始为客户提供“早8晚10”的“驻厂”服务。“快递就是做好服务。我们把分拣线搬到客户工厂,既方便了客户,也提升了效率,是双赢的选择。”钱娜表示。


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嘉兴平湖网点快递员孙浩锋


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嘉兴平湖网点快递员李志富


不过,如今“驻厂”已不算新鲜,真正为客户省了钱,才能抓住客户的心。钱娜除了安排8位专职快递员驻厂打包羽绒服,她不惜成本,为三颜两羽服装公司打通工厂直达转运场的快速通道。


钱娜每天安排两辆9.6米货车从工厂直转杭州萧山转运场,减少一次中转,消费者可以提前半天收到包裹。“测算下来,网点每天大概要多出几千元。但长期来看,时效提升了,网点更满意了,客户越来越稳定,这笔钱,值!”钱娜说道。


这一年来,钱娜不惜成本主动帮客户省钱省时间的事情不在少数,比如为客户提供专职包装团队、提供免费打包胶带、打印机、旺季分拣人员等等,甚至临时紧急用车、租用仓库等,钱娜也都会“急客户之所急”。


在她看来,只要能帮客户省钱,就是帮自家快递赚钱,“客户好了,才是真的好!”


到边到角显成效,小哥收入提高30%


正是这份用心服务,让平湖中通在当地的口碑保持领先。但钱娜并不仅局限于口口相传的客户转介绍,“转介绍来的客户黏性强,但需要长期的信任积累,能碰到一个是一个,不能只依靠客户介绍,要主动出击。”钱娜笑着说。


自从接手网点,她就给大家定下一个规矩,每周的业务例会上,每一个业务员都要提8-10条新客户线索,并针对客户的基本情况做营销策略讨论。


“大家积极性很高,因为从别人那里可以获得很多经验,而且会有意识地收集客户线索。”钱娜表示,这是她有一次去省区开会,向另一家网点老板“偷师”来的小技巧。“仔仔的小窝”(淘宝店铺名)这个大客户,就是这样得来的。如今,“仔仔的小窝”每日发出近万件,成了平湖中通的VIP。


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嘉兴平湖网点负责人钱娜


钱娜说,“到边到角”政策全面执行后,网点下辖的100余个承包区负责人积极性也有了很大提升。“以前,大家做业务员时纯靠派费赚钱,现在转变为承包区后,一手价给到承包区,他们有了自主谈客户的权限,收入比只靠派费时高多了。”


去年开始,她便将一手价给到承包区,承诺大家“多做多返点”。承包区负责人黄明在嘉兴平湖网点已经工作近3年,他算了一笔账:


“以前只做派件,一天最多送400票,每票挣1元,每月派件收入1万2左右。但现在网点给了我们一手价,我们自己谈客户的时候有了更多底气,也容易多了。如今,我们承包区加我一起3个业务员,每天能收2000票,一个月揽件收入能有3万多。”


有了实实在在的收入驱动,嘉兴平湖网点的发件业务量从日均6万票增长到了日均20万票,足足翻了超3倍。


钱娜在产能方面投入近千万引入双层分拣设备,为平湖网点的效率提升又添了一把火。目前,双层分拣线每小时分拣量可达25000票,节省人工40余人,分拣效率提高明显,售后问题也大为减少。


最近,羽绒服销售旺季,平湖中通每日进出港总量达30万票,派件量比往年上升75%,钱娜说自己已经好几天只睡5个小时。明年,她计划再招3名管理人员,为客户提供更加专业的服务。


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