嘉兴平湖，一个神奇的东方小镇，不生产羽绒，却用羽绒服温暖了全国50%人的冬天。
嘉兴平湖花了20年时间，通过前期手工服装生产技术和销售渠道积累，结合快递物流的聚集优势，发展成为全球百强专业市场之一。
嘉兴平湖生产的羽绒服不仅畅销国内，还出口海外十几个国家，每年卖出的衣服达2亿件，每天发出的快递包裹100万件。其中，通过中通快递发出的包裹就达20万件。
但在运输过程中，羽绒作为填充物与普通服饰的运输要求有很大区别，如果包装不当或受到挤压，会影响羽绒服的保暖性能。
嘉兴平湖网点管理团队合影
平湖中通通过不断尝试，摸索出一套运输冬季服装的快递经验，从包装、装卸、运输等多个操作环节减少羽绒服被压、被折、受潮、破损等痛点，同时提升各环节转运效率和时效，让全国消费者这个冬天不再冷。
定制包装更精细 小细节处更用心
“羽绒服保不保暖，主要看蓬松度。充绒量相当的情况下，蓬松度越高，保暖功能越好。”嘉兴平湖网点的负责人钱娜介绍道。
1992年出生的钱娜是“中二代”，大学毕业后在银行工作。2022年时，公婆逐渐年岁变大，钱娜便从二老手中接棒网点，短短1年时间，将网点在当地的市场份额提升了近5%。
“羽绒服的运输与普通服装不同，体积大、价值高，不能受压，比四季服装要求更高。”钱娜接手后，针对客户需求做了详细调研和分析，梳理出羽绒服运输中的痛点，从包装入手为客户提供定制大尺寸包装袋，最可达45*65cm，比普通快递袋大了近1.5倍，另外还根据客户需求为高价值羽绒服免费增加气泡袋，避免羽绒服在运输过程中挤压撞击。
“平湖中通的包装袋又大又结实，还根据我们今年的新款做了包装设计。之前因为有一客户投诉说羽绒服收到时被挤压明显，钱娜后面还给我们公司的羽绒服免费加了气泡袋。中通的服务非常用心。”三颜两羽服装有限公司的负责人邱晓青称赞道。
工厂直达转运中心，不惜成本提时效
和全国很多网点一样，平湖网点多年前就开始为客户提供“早8晚10”的“驻厂”服务。“快递就是做好服务。我们把分拣线搬到客户工厂，既方便了客户，也提升了效率，是双赢的选择。”钱娜表示。
嘉兴平湖网点快递员孙浩锋
嘉兴平湖网点快递员李志富
不过，如今“驻厂”已不算新鲜，真正为客户省了钱，才能抓住客户的心。钱娜除了安排8位专职快递员驻厂打包羽绒服，她不惜成本，为三颜两羽服装公司打通工厂直达转运场的快速通道。
钱娜每天安排两辆9.6米货车从工厂直转杭州萧山转运场，减少一次中转，消费者可以提前半天收到包裹。“测算下来，网点每天大概要多出几千元。但长期来看，时效提升了，网点更满意了，客户越来越稳定，这笔钱，值！”钱娜说道。
这一年来，钱娜不惜成本主动帮客户省钱省时间的事情不在少数，比如为客户提供专职包装团队、提供免费打包胶带、打印机、旺季分拣人员等等，甚至临时紧急用车、租用仓库等，钱娜也都会“急客户之所急”。
在她看来，只要能帮客户省钱，就是帮自家快递赚钱，“客户好了，才是真的好！”
到边到角显成效，小哥收入提高30%
正是这份用心服务，让平湖中通在当地的口碑保持领先。但钱娜并不仅局限于口口相传的客户转介绍，“转介绍来的客户黏性强，但需要长期的信任积累，能碰到一个是一个，不能只依靠客户介绍，要主动出击。”钱娜笑着说。
自从接手网点，她就给大家定下一个规矩，每周的业务例会上，每一个业务员都要提8-10条新客户线索，并针对客户的基本情况做营销策略讨论。
“大家积极性很高，因为从别人那里可以获得很多经验，而且会有意识地收集客户线索。”钱娜表示，这是她有一次去省区开会，向另一家网点老板“偷师”来的小技巧。“仔仔的小窝”（淘宝店铺名）这个大客户，就是这样得来的。如今，“仔仔的小窝”每日发出近万件，成了平湖中通的VIP。
嘉兴平湖网点负责人钱娜
钱娜说，“到边到角”政策全面执行后，网点下辖的100余个承包区负责人积极性也有了很大提升。“以前，大家做业务员时纯靠派费赚钱，现在转变为承包区后，一手价给到承包区，他们有了自主谈客户的权限，收入比只靠派费时高多了。”
去年开始，她便将一手价给到承包区，承诺大家“多做多返点”。承包区负责人黄明在嘉兴平湖网点已经工作近3年，他算了一笔账：
“以前只做派件，一天最多送400票，每票挣1元，每月派件收入1万2左右。但现在网点给了我们一手价，我们自己谈客户的时候有了更多底气，也容易多了。如今，我们承包区加我一起3个业务员，每天能收2000票，一个月揽件收入能有3万多。”
有了实实在在的收入驱动，嘉兴平湖网点的发件业务量从日均6万票增长到了日均20万票，足足翻了超3倍。
钱娜在产能方面投入近千万引入双层分拣设备，为平湖网点的效率提升又添了一把火。目前，双层分拣线每小时分拣量可达25000票，节省人工40余人，分拣效率提高明显，售后问题也大为减少。
最近，羽绒服销售旺季，平湖中通每日进出港总量达30万票，派件量比往年上升75%，钱娜说自己已经好几天只睡5个小时。明年，她计划再招3名管理人员，为客户提供更加专业的服务。
