“喂，你好，我是中通快递。有你的快递，你在家吗？”得到电话那头的肯定回答后，不到1分钟吴威威已经风风火火地送好了一票件，又开着面包车赶着去送下一票件。
吴威威是87年出生的山东女孩，通过相亲认识了在上海长兴岛振华港机上班的老公，8年前她带着儿子也来到长兴岛，并加入中通快递长兴岛网点成为快递员， “特别细心认真，她工作从来不用我操心。”长兴岛网点负责人徐杰细数吴威威的工作表现道，“她最高一天派件1384件成为网点最高纪录，其中超过一半是送货上门的进村件；去年连续12个月评为五星快递员，获评集团优秀员工；今年连续6个月评为五星快递员。今年刚在岛上买了房。”
这样优异的工作表现，她是如何做到的，带着这个疑问有了开头我跟着吴威威工作的场景。
服务，做到极致
吴威威身型瘦小，说起话却是山东人的爽朗。早上5:30吴威威和儿子臣臣一起起床，6:00前到达网点的操作场地，为了兼顾送孩子上学，吴威威每天把儿子带来网点，6:50卸完第一车货再送臣臣去小学，之后返回网点卸第二车货、分拣、理货、装车，9:00左右开始上午的派件。
吴威威总是网点最后一个出发派件的，“我理货特别慢，但按路线把快递装好车，送件速度就能提上来。避免漏送件走回头路，不回头的话只能留到二派，时效就晚了。”吴威威边装车边说。吴威威刚送件那会对区域不熟悉，只能用笨办法把所有的地址抄在纸上照着一家家送过去，工作半个月摸熟路线后，她慢慢摸索总结了提高效率的技巧。“其实收件人、收件地址相对比较固定，现在看到地址就知道该怎么送了，在心里把路线规划好。装车时最后送的放在最底下，最外面是最早送的。我的派件区域有两个大的小区左右两侧各有一个快递柜，靠近左边快递柜的件放车左侧，右边的放右侧，一拉开侧门就可以投柜子。一出门开始送的放副驾，每送完一处也会把下一处的件拿到眼前，容易看见防止送漏。”
吴威威每天大概送700个快递，大多是村里的件，路不算宽挨着左右两侧的院墙，她保持40码车速挨家挨户麻利地送着快递。派件时一手手机一手巴枪，送一票签一票，有些直接放在院子里固定的地方。“这个区域我送了8年，一半的客户都是特别熟悉的人，都知道快递我放哪儿他们在哪儿拿，已经很默契了；另外一半可能是新的租客没有送过，看到新名字一定要打电话，防止咨询变投诉。也会告诉每一个新客户有什么问题直接找我，都加了微信。”
客户，用心维护
吴威威不开车的时间都在低头疾走，忙着在掌中通扫描签收和回复客户的微信消息，也不会错过每一个电话，有寄快递的、有询问快递的，她立刻根据单号查询签收照片，告诉客户签收时间、数量，所以她总是带着2个手机，没电了立马换上。“成为五星快递员我觉得不难，按需派送，首要态度好没有投诉。我脾气本来不算好，但客户是衣食父母，对客户一定得态度很好又有耐心，因为是服务行业嘛。”吴威威分享道。
见吴威威来了，有的客户迎到院子门口拿上快递。有年纪大不会用手机退货的，吴威威当场帮忙下好单填好退货单号，老爷子趁着间隙摘了一捧自家的橘子让我们解渴。提起吴威威，客户们都评价她态度好，敬业。有次雨天吴威威的面包车坏了，骑电动车送件经过深的水坑时翻车了，她满身泥水，手机、打印机全泡了水，却把快递护得好好的，信封袋没有一点水渍。
午餐简单吃个面包，派完下午的件都是6点以后了，赶在单位下班前吴威威优先送完了单位件。卫生院把要寄的件放好拍照发微信给她道“快递放在这里，你来拿”。一路上相熟的客户关切地和吴威威打招呼“辛苦了你”“咳不辛苦” 、“几点下班呐” “快了马上”，小朋友奶声奶气地说“阿姨再见”。吴威威说这份客户的信任让她很开心，很多客户专程找她寄件、也有客户处成了朋友。疫情被封在网点时，没有床和被子，她只能地上铺纸箱，盖电动车的挡风被。相熟的客户姐们儿知道后邀请到家里客房住，一个月时间好吃好喝还把她养胖了。
幸福，自己创造
结束一天的派件，吴威威回到网点把客户寄的30多个快递填好地址、打好单。7点多再去晚托班接上写好作业的臣臣回家。第二天吴威威又会是元气满满的工作状态。
吴威威身体素质很好，工作很拼，全年几乎不请假，每年春节也留守值班。我问吴威威觉得做快递辛苦吗，“挣钱都是辛苦的，不过每天我觉得很充实很有意义，一天天挣几百块，今年在长兴岛房买了心就定了，更想着我要好好赚钱，每月还9千多的房贷，不止买房，以后我还得买车吧。马上也能落户长兴岛了，方便臣臣上学。”她说着，笑得更开心了。吴威威的工资结算是多劳多得的租车模式，每个月交给网点500元用车费，收件和派件的费用都是她的收入，每月到手工资高的能过2万。
8年前刚来到长兴岛的吴威威梦想在此处安家立业，如今正通过努力工作慢慢实现。同时以吴威威为代表的女性快递从业者们正用干练细腻，为这个越来越注重服务的行业，撑起了不可忽视的半边天。
