11月20日，淘宝发布公告表示，为提升买家购买中小件到货体验，新增“送货上门”服务。从今年双11开始，部分商品的详情页已经可以看到“官方上门”的全新标识，并带有“官方承诺送货上门，下单可选”字样。
目前，除了京东物流和极兔以外，包括“三通一达”、顺丰、丹鸟和德邦等主流快递企业在内，均支持送货上门且已完成平台对接。而“送货上门”的认定标准有三个场景，分别为本人签收、他人代签收、以及放至部分指定位置，如家门口、前台等。
商家想要开通这项服务，还需接入淘天集团的官方物流。淘天集团表示，该物流并非淘宝自建，而是一个整合平台，官方物流的核心就是“上门”，并结合了“时效”“预约配送”等特色服务。
如果卖家或服务商超时未提供或未提供“送货上门”服务，买家可在签收或代取件7天内进行投诉；投诉成立后，卖家或服务商须向买家赔付每个服务单10元。
这已经不是淘宝第一次优化物流体验。今年5月，淘宝推出“送装一体”服务，解决家装大件购买后的送装难题，淘宝针对住宅家具类目下的商品新增“送装一体”服务。
