“快递员是网点最宝贵的财富。日常，你把员工的事当成最重要的事，团队稳了，服务自然也不会差。”2016年，管乾宏接手了韵达北京门头沟网点。近十年来，网点从最初的15人、日派3600票，发展到如今10余人的团队、日均派件量稳定在4万余票。
“在门头沟这片业务区域，等、靠、要是没有出路的。你得主动为人、为设备、为未来投资，才能把路走宽。”管乾宏说。
团队稳定为先
做网点，员工食宿和大家关心的事解决了，心里才踏实。管乾宏直接将投入用在了“根”上。网点为近50名员工租下了配备空调、冰箱、洗衣机的公寓，并提供免费的“三菜一饭”午餐。
有一次，有一名小哥，曾因故欠钱，连孩子上学的费用都难以支付。管乾宏了解到情况后，直接说：“我们一次性给你还上，以后每月从工资里慢慢扣。”虽然只是举手之劳，但却让这名员工摆脱了困境，能更安心地投入工作。
除了吃住，网点还设立了阶梯式工龄补贴。“员工满1年每月补贴100元，有些老员工一个月光这项补贴就有八九百。”在管乾宏看来，这些看似增加的成本，换来的是超过60%的员工都是5年以上“老面孔”的超高稳定性，这笔账，划算！
科技助力服务
团队稳定了，下一步就是如何提高服务效率，减轻员工的劳动强度。管乾宏的选择是：大力投资自动化，让科技为人服务。
2024年4月，网点斥资搭建了160个格口的全自动分拣线。“没上设备前，小哥们早上起得早，走得晚，光分拣就得耗费大量精力。现在，他们早上能多休息2个小时，到网点时快件已经分好了，直接装车就能出门派送。”管乾宏介绍，分拣效率的提升，不仅避免了高强度作业导致的人员流失，也让包裹派送时效、服务质量更有保障。
值得一提的是，网点早在2023年11月还率先引进了3辆无人配送车。“旺季时，小哥们再也不用频繁往返网点和派送区域之间拉货了。”无人车不仅直接省下了2个司机和2个跟车员的成本，更关键的是，它解放了快递员的精力。
“小哥们能把更多时间花在送货上门、客户维护这些更有价值的服务上，提升客户服务体验，这才是我们想看到的。”管乾宏说。
末端开创未来
北京门头沟区山区多，派件难度大，末端建设是绕不开的难题。从2018年起，管乾宏就开始积极布局，不仅要解决“最后一公里”，更要让跟着自己干的兄弟们有奔头。
目前，网点已建成60多家末端门店驿站，消化了超过60%的派件量。与众不同的是，管乾宏把这些门店的加盟机会，优先开放给网点自己的员工，并为他们提供资金、政策和业务上的扶持。“让他们从快递员变成小老板，自己的事业自己干，积极性完全不一样，也能跟网点绑得更紧。”
对于最偏远的山村，管乾宏则选择用快递柜打通“最后一百米”。2019年，管乾宏抓住快递进村的契机，率先试点在村上安装韵达智能快递柜。“我们联合村委，手把手教老年人用手机扫码取件，半个月下来，大家就都习惯了。”
“无论是解决员工的需求，还是投资自动化、建设末端，核心都是‘人’。”管乾宏最后总结道，“团队和科技，就是我们网点的‘两条腿’。团队稳了，网点根基就牢，发展就有力，网点就没有办不成的事。”
