近日，拼多多旗下跨境电商Temu向卖家推出新协议——《客服外包服务协议》，其中千分之五的服务费率，被外界解读为平台开始收取佣金的信号。
新协议称，甲方（Temu）有权按照店铺订单下用户实际支付的不含税金额（含credit）× 5‰ 的标准收取服务费。若订单发生退款，退款时不另行收取服务费，但已收取的服务费有权不做退还。同时，乙方特此无条件并不可撤销地同意并授权平台代收款方自销售货款中直接扣除相应的服务费。
对于这份条款，只要是在Temu上开店的卖家，就必须及时签署，只有“阅读并同意接受”一个确认选项，否则无法确保店铺的服务质效，即无法继续运营店铺。
从平台角度来看，Temu前台在各个国家地区快速扩张，过载的工作量使用客服外包政策，属于正常的商业行为，产生的5‰费用也属于第三方服务费用范畴；不过从卖家角度来看，只要是在平台上经营产生的费用，都容易被其视为是收取佣金信号的开始。
事实上，千分之五的费率，与目前其他主流跨境平台的佣金费率相比，仍然处于低位水平，但Temu平台以“低价内卷”的标签著称，当利润空间进一步压缩，卖家们又要面对竞争更残酷的“厮杀”，这或许才是他们表达不满的主要原因。
据界面新闻了解，其他平台例如速卖通，是根据不同的类目，收取不同的的佣金费用标准，部分类目是成交总金额的5%，部分佣金比例在8%。而Shopee平台的佣金率也在1%至5%之间，具体也取决于卖家的等级和类目。这都比Temu当前收取的千分之5服务费要高不少。
不过，一位Temu平台的卖家告诉界面新闻，新收取的服务费，对于毛利率低的产品影响较大，特别是个人卖家。由于目前平台采用竞价模式，价格透明，利润水平低，例如她在售的部分商品每单利润空间只在一两块钱，这种将难以维系，毛利空间会进一步压缩。
拼多多采用的全托管模式，看中的正是中国制造业体系里，以庞大的中小微商家群体，他们只会生产，缺少资金与运营经验，全托管恰恰能帮助他们解决这些问题。另一方面这种模式，也将平台与供应链深度绑定，最终拥有价格优势的会脱颖而出，而大部分中间的贸易型卖家、个人卖家则容易在竞争中走向消亡。
去年9月Temu刚一上线时，就依靠成本低0佣金、高投入流量大，吸引大量商家进入平台，伴随Temu平台共同开启海外狂奔，这个过程中，平台声称卖家只需要负担小部分成本。
到如今，随着平台对海外拓展的深入，一些新产生的费用成本，正在逐渐回到卖家身上，比如某些地方法律要求产生的EPR环保费等等。
今年5月，由于Temu商家后台出现了“仓储服务账单”功能，同样引起卖家关注，彼时平台小二多次强调解释称，此功能是为了妥善解决“物流费用缴费”，并不是平台要收仓储费的信号。可以看到的是，平台在费用上的一举一动，都牵动着卖家们的神经。
随着Temu在海外的快速扩张，成本也是拼多多不得不考虑的问题，适当收取服务费同样是成本控制方式的一种。拼多多最新财报显示，2023年第二季度拼多多销售成本为189亿元，同比提升高达137.3%，其中Temu的前端拓城以及后端履约，都对成本造成压力。
但彼时拼多多财务副总监刘珺的对外回应是，Temu目前正处于学习阶段，平台不会关注货币化和其他的财务指标。“随着我们不断了解和探索不同市场的消费者需求，我们将仔细评估每个投资机会的投资回报率，并做出负责任的资本配置决策。”
另一个有意思的信号是，最新财报中，佣金费用的确正在成为拼多多的收入增长主力，第二季度其交易服务（佣金）收入为143.5亿元，同比增长131%，是其所有业务中增长幅度最大的一块收入。
现阶段及未来Temu对佣金的态度尚未可知，但眼前千分之5的服务费，或将让Temu的商家群体迎来新一轮洗牌。
