近日，申通快递晋江公司网络管理部经理林俞君获得福建省泉州市“最美快递员”称号。
“想涨薪就找林经理”，这是晋江公司许多快递小哥的共识。快递员凌志荣说：“虽然他要求很严格，但是很多人经过他的指导，工资都更多了。”
要苦干，更要聪明地干
说起如何帮助一线快递员增收，林俞君觉得很简单。他说：“我们绝大多数的快递员都很踏实肯干，任劳任怨。但是，很多人却只知道苦干，不知道为什么干。”于是，林俞君带着快递员一条条地解读政策指标、拆解一项项业务数据，让每一位快递员清楚自己的短板，了解如何高效分配自己的工作时间和精力。他表示，每个人的精力都是有限的，“要苦干，更要聪明地干。这样才能提高效率。”
其实，林俞君的初衷并非单纯帮助一线快递员增收。他希望通过自己的管理，让晋江公司服务质量提高，效率提升。在工作过程中，林俞君发现，网点的能力和快递员的收入其实呈正相关关系，“快递员的钱包鼓了，网点的服务质量也会上来，这是一致的。”从增收的角度帮助快递员提高能力，让他们看得见实惠，快递员自然有了自觉提升的动力。
细分人群 定制化服务
除了帮助一线快递员提高服务能力，为了提高晋江公司的服务质量，林俞君还通过细分人群，推出了免费的定制化服务。林俞君从订单地址和产品信息入手，推断客户的所处场景，从而定制独特的服务模式。比如，对于上班族，晋江公司会延长服务时间至晚上九点；针对大学生，晋江公司会避开白天上课时间送件。这是林俞君在申通厦门公司就形成的服务模式。
如此为客户着想的服务模式，自然赢得了客户的口碑。申通晋江公司的日均单量从去年的8万票增长到15万票，几乎增长了一倍，更多客户享受到了“好快省”的服务体验。林俞君说：“我坚信，靠价格吸引客户只是短期的。只有好服务才能留住客户。”
