“您好，我是京东物流的送装师傅，为您上门安装您购买的新电视，并把旧电视一同取走。”6月18日一早，京东物流王师傅就和同事一道，按照预约的时间，准时来到北京市通州区的消费者张姐家中，完成电视的配送、安装、拆旧、收旧工作。这也是京东618高潮期开启后，首个完成的“以旧换新”家电订单。
张姐表示，自己是6月18日当晚在京东选购了一台新的大电视，家里的旧电视则以旧机折旧抵扣和新机补贴优惠形式一共折扣了数百元。“一早，配送师傅提前联系后就带着新电视上门了，旧电视同步拆除，又帮我们把新电视安装好，整个过程不到一小时。”对于这次消费体验，张姐很满意。
以往在换新过程中往往存在诸多“套路”。一方面，旧商品的价格缺乏行业统一标准；另一方面，以旧换新时效性问题，何时收、何时送成了问号，这些问题的发生，让不少用户对于以旧换新仍处在观望状态中。
今年京东618期间，消费者在京东购买家电家居商品可以享受以旧换新至高补贴20%的换新“福利”。同时，京东还始终坚持免费上门、免费拆旧、免费搬运的“三免服务”。一直以来，京东物流针对家电家居等大件商品坚持100%送装一体的上门服务标准。今年618期间，更是通过对全国超万名专业师傅的专项能力培训，首次提供涵盖“送、装、拆、收”四位一体的末端最后一公里省心服务，为消费者提供更加省心的服务体验。
京东物流自2010年开始搭建大件物流网络，旨在为消费者提供最优的大件家电家居商品配送、安装、售后全链条一体化服务，通过高效的基础设施布局，打破了家电产品的地域区隔和壁垒。截至2022年12月31日，京东物流已拥有超过200个大件重货仓库及分拣中心，总管理面积超过400万平方米。
京东始终致力于为用户打造更加“多、快、好、省”的消费体验，这是京东坚守的初心。物流服务作为决定消费体验最关键的环节之一，也是京东物流布局的重点领域。未来，京东物流也将继续发挥一体化供应链服务优势，全面提升行业效率，守护消费者与商家的“省心”体验。
