13年来深探高质量高满意度服务 韵达小哥分享3大秘诀

来源:韵达速递 2023-05-29 09:34

榜样的力量是无穷的,楷模是看得见的正能量。为进一步弘扬劳动精神,营造崇尚劳动、赞美劳动文化氛围,激励全体韵达人从榜样事迹中汲取奋进力量,韵达持续搭建平台,对全网荣获2023年“全国五一劳动奖章”的先进个人进行事迹宣传与分享。


日前,“全国五一劳动奖章”获得者——韵达小哥朱静涛在覆盖甘肃、宁夏、青海网点赋能培训会上做了先进事迹专题报告,讲述了他加入韵达13年来砥砺奋进、不断成长、成就客户的故事,向甘宁青的韵达伙伴们分享了获得“全国五一劳动奖章”后总结提炼的工作经验与心得。


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朱静涛来自宁夏吴忠,现为韵达吴忠网点金积便民服务站的一名快递员。凭着对快递事业的执着与热爱,朱静涛13年来扎根一线,把青春、智慧和激情倾注到客户服务一线,随着韵达的发展不断成长,从送快递到开驿站,秉持着“送好每一件快递,服务好每一个客户”的理念,在他服务的区域镌刻了一串串闪光的印记,赢得了业内及客户的广泛好评。


报告会上,朱静涛透露了自己进入快递行业的契机,以及被创始人经历和韵达“传爱心、送温暖、更便利”使命打动而加入韵达的故事。他说,和公司共成长,通过辛勤耕耘收获了自己的事业,为邻里乡亲的生活增添了便利,既赢得了尊重,又实现了个人价值。


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总结多年工作,朱静涛将服务质量好、客户满意度高的秘诀归纳为三个方面:第一是“时效快”,为了能第一时间把快递送到客户手中,他把客户当第一,“以客户为中心”,能早派送一分钟就绝不耽误;第二,他称送快递为“送便利”,认为客户每少走一步,服务就进一步;第三,他把最让客户放心的品质归纳为“稳定”,并分享了前年冬天学校封闭管理阶段,宁肯住在校外的面包车也不中断派件的经历。


回顾这些年,朱静涛的经历充分印证了他爱读的书里的那句话:“全神贯注于一事一业,拼命努力,持之以恒,精益求精。”从一名普普通通的快递员到带领十几个人的团队;从一枚奖章到摆满搁架的证书,他觉得是奋斗带来了荣誉,而荣誉的背后是责任。谈到未来,朱静涛希望在全心全意做好客户服务的同时,也能影响带动身边人,为韵达服务质量再上新台阶贡献力量。


朱静涛质朴的语言、生动的事例深深打动了现场的听众,引发了大家的强烈共鸣。报告结束后,韵达甘宁青公司负责人代表韵达为朱静涛献上了鲜花,现场掌声雷动。在场伙伴纷纷表示,听完朱静涛的事迹,更加坚定了做好客户服务工作的决心和信心。


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截止目前,韵达已在华东、华中、西北、西南组织完成5场先进事迹专题分享报告会,覆盖近1500家网点,受众近万人。


下一步,韵达还将通过内部学习平台进一步扩大先进事迹学习活动的员工覆盖率,进一步引领广大职工以劳动模范为榜样,为广大客户提供更优质的服务体验。


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