“世界风筝之都”——山东潍坊承包了世界70%的风筝。但很多人不知道的是，潍坊风筝全球销量的80%来自一个人口不到5000人的小村庄——王家庄子。
在这里有100多家风筝扎制厂，年产风筝9000余万只，远销全球30多个国家和地区。寄快递，选圆通。有产品的地方，就有圆通的寄递，就有圆通人性化服务和数字化的赋能。
圆通潍坊高新区分公司（以下简称“潍坊高新区圆通”）从2020年开始为王家庄子村提供风筝寄递服务。目前王家庄子村已有80余个专业风筝产销客户长期与潍坊高新区圆通合作，业务量在近3年间翻了三倍，在当地排名前列。
人性化“进村”服务，当日快件当日发出
长长的玻璃钢骨架、五彩斑斓的伞布、硕大的风筝线轮……一箱箱制作精良、包装完备的王家庄子村风筝，在圆通小哥和风筝商家持久配合的默契之下，被装上圆通的货车运往各地。
当时，为了更好地了解王家庄子村的风筝产业，潍坊高新区圆通多次实地考察，挨家挨户登门拜访，推广圆通寄递业务，每天安排专人、专车进村揽收风筝产品。
公司市场部负责人刘龙杰介绍，王家庄子村的风筝很出名，但因为村子离潍坊市区近20公里，进出都是村道，路途较远，交通也不是很便利。
2021年，潍坊高新区圆通在距王家庄子村5公里的地方租下一处场地，专门添置了自动化设备，设置专门的风筝产品隔口，提高操作效率，并开通此处到圆通潍坊集运中心的直送路线。目前，潍坊高新区圆通可轻松应对旺季的发件量，且实现当天快件当天全部发出。
“刚开始服务的时候，件量少、路途远。但为了保证定点、定时揽收，每天也会风雨无阻地及时赶过去，有些成本就自己承担了，旺季的时候，为了帮助客户更快打包发货，分公司业务员、驾驶员直接驻点到村子里给客户帮忙，忙到凌晨两三点是家常便饭。”
数字化赋能客户，解决经营痛点
除了人性化服务之外，数字化赋能也是圆通越来越受到风筝商家青睐的另一大原因。刘龙杰介绍，总部这几年持续为分公司、客户提供的数字化工具——网点管家、客户管家总能带来意想不到的惊喜，持续解决经营、服务上的痛点。
“最近推出的‘大客户权益’，一经推出，我们就享受到了它带来的便利性和周到服务，”潍坊高新区圆通的电商客户王先生说。
今年春季，王先生店铺的日发件量都在3000票以上，有时候甚至更高。发件量高，所需的快递面单费自然就多了。电商件的收入都有“回款期”，消费者购买了风筝，款项并不会第一时间入账，这就意味着商家要先期垫付面单费、运费、材料费等等。
“发货量一旦多起来，账面上的钱就捉襟见肘了，有时候一周内要垫付近十万元。”
今年2月，就在每年风筝发货量的高峰期，王先生的店铺第一时间在客户管家内享受到了圆通总部推出的“大客户权益”。这其中的“商家金融支持”一下子就为他解决了窘境。
“简直就是及时雨。”王先生说，他很快就通过这一权益申请到了30万元资金，直接充值到面单中，今年旺季完全没有出现资金紧张的局面。
与潍坊高新区圆通合作近3年的客户负责人王经理介绍，公司当前正在拓展跨境电商业务，常常需要在交易中先行垫付海关申报税费、运费等，但客户的货款又要等待1个月才能到账，导致公司垫付资金压力直线上升。
“幸好我们用上了圆通给予的‘商家金融支持’这一大客户权益，每个月我们都在使用，更充沛的运营资金，让我们拓展业务也有了更多底气！”
“不仅如此，‘商家金融支持’还支持次月还款和分期还款两种还款方式，给需要长期金融支持的商家更多还款余地，”刘龙杰表示，这个月发货，下月再付面单费，客户笃定定发圆通了。
刘龙杰介绍，在风筝发货旺季，不少商家客户都用到了“商家金融支持”这一大客户权益，实现了“充单自由”。
除了能从源头解决问题，客户管家在整个运输过程当中的“护航”及售后的周到服务，更是没话说。王经理介绍，大客户权益中的“退款自动拦截”功能，大大节约了我们经营店铺的时间和精力。
“足不出户，我也能把店铺管得好好的。”
另一家电商客户邱先生则对客户管家中的“自助充单”功能频频点赞。“以前充单都要找人工服务，一旦快递公司下班、手头又没有单号时，后半夜包装好的货就都发不出去了。用上圆通客户管家就不一样了，全天任何时候都能自助充单，很方便。”
刘龙杰介绍，目前潍坊高新区圆通百余家客户全部实现了客户管家100%安装、使用，业务效率大幅提升，客户粘性也随之不断增强。
面对未来，刘龙杰说：“我还要让更多客户用上圆通的服务，让咱潍坊的风筝‘越飞越高，越飞越远’。”
