5月11日，国家邮政局发布的一季度申诉情况显示，一季度用户有效申诉共计29452件，与业务量相比有效申诉率为百万分之0.89。
一季度，涉及快递的有效申诉28705件，主要问题依次是快件延误、快件丢失短少和投递服务，分别占有效申诉总量的35.7%、32.5%和19.2%。
二级原因方面，快件延误申诉中主要占比较多的是中转或运输延误，快件丢失短少申诉中主要占比较多的是对企业赔偿金额不满，投递服务申诉中主要占比较多的是虚假签收。
快递企业方面，主要快递企业申诉率（百万件快件业务量）平均为10.29，有效申诉率平均为3.16。其中德邦、邮政、京东申诉率较高；极兔、中通、韵达申诉处理工作综合指数居前。
统计显示，一季度用户对邮政管理部门处理有效申诉的满意率为97.8%，对中国邮政集团有限公司（普遍服务业务）有效申诉处理满意率为95.6%，对快递企业有效申诉处理满意率为96.9%。
