4月25日晚间，圆通发布2022年报及2023年一季报。2022年圆通全年业务量达174.79亿件，市占率达15.81%，营收535.39亿元，同比增长18.57%；归母净利润39.20亿元，同比增长86.35%。
2023年，圆通再度迎来“开门红”，一季度营业收入129.14亿元，同比增长9.19%；归母净利润9.06亿元，同比增长4.08%；业务量达44.58亿件，同比增长20.06%，市场份额加速升至16.58%，整体业绩保持强劲增长势头。
作为行业头部企业，圆通近年来持续加强自身综合能力建设，深耕快递主业，通过全面数字化转型不断提升经营效率，优化服务质量，管理改善逻辑持续释放，综合竞争力稳步提升。
服务方面，通过充分运用数字化管理工具，多维结合全链路时效监控与重点环节专项管控，减少快件遗失破损，圆通服务履约能力稳步提升，2022年圆通全程时长较去年同期缩短1.38小时。
同时，圆通以“客户管家”为抓手，聚焦推广应用智能客服，持续完善全网客服能力建设，满足客户即时性、全链路、多场景的需求，增强客户黏性，触达客户的服务感知持续提升，2022年，圆通“客户管家”日均有效活跃用户已突破10万个，客户投诉率同比下降近10%。
圆通表示，将坚持一切以市场客户体验为中心、为客户创造价值，持续加快数字化转型，实现全网综合竞争力和品牌价值的持续提升。
