近期，湖南洪江冰糖柚进入上市旺季。湖南省洪江市素有“中国水果之乡”的美誉，其下辖的安江镇种植冰糖柚5.2万余亩，年产量6.3万余吨，是当地农户增收的支柱产业之一。
2018年，朱大伟接手韵达洪江网点后，带领团队推出一系列服务举措，逐步拓展当地冰糖柚快递业务。在前端，网点主动为果农提供收购行情信息，快递员上门揽收，为冰糖柚量身定制纸箱和缓冲材料，同时对接电商平台帮助果农打通线上交易渠道；在后端，安排专人跟踪快递信息，及时提供售后服务。
洪江网点安江镇服务部曾服务过一位老果农。由于不熟悉线上寄件操作，儿女又不在身边，老人起初对发货流程不太了解。服务部的韵达小哥得知后，每年上市季都直接到柚园帮老人采摘装筐，现场打包、称重、打单，再搬上货车。连续几趟之后，老人拉住服务部负责人的手说：“你们打包比我自家娃娃还仔细，果子交给你们，我放心。”后来，老人不仅把自家的冰糖柚交给韵达寄递，还主动向周边果农介绍韵达服务，逢人就讲“寄柚子找洪江韵达”。
在洪江网点，冰糖柚从客户处揽收后直发韵达长沙转运中心。韵达长沙转运中心为冰糖柚开通了绿色通道，车辆随到随卸，优先分拣、优先中转。长沙转运中心负责人介绍：“对于消费力比较集中的长三角、京津冀地区，长沙转运中心有直发以上区域的线路，满足客户对快递时效的需求。”
除了贴心的线下服务，当地部分电商客户和果农还开始使用韵达“客户管家”数字化管理工具，更加便捷地跟进订单信息、反馈服务需求。电商卖家周先生说：“白天直播卖柚子，发货时间普遍都在下午和晚上，及时处理订单信息很重要。‘客户管家'里面的专属客服群，无论是白天还是深夜，都能即时回复、即时处理，非常高效，我现在心里非常踏实。”
从上门揽收、转运时效到数字化服务，全链路的服务升级为业务增长提供了坚实支撑。
眼下正值冰糖柚上市旺季，洪江网点日均寄递冰糖柚包裹5000余个，总重20余吨。在这背后，朱大伟和他的团队用五年多时间，做好了一颗地方特色水果的快递服务。
“农产品寄递没有捷径，就是要把服务做在电商和果农开口之前。”朱大伟说，接下来，网点将继续秉承韵达“以客户为中心，以价值为目标，以奋斗者为本”的经营理念，提升服务能力和效率，全力支持本地土特产寄递，助力乡村振兴。
