业务量增长超60%， 员工留存率95% ，高星级快递员占比超75%，3年合作客户占比90% ，这是申通快递上海松江万达公司的“五星”成绩单。
“技术升级+人性化管理”，这是公司负责人黄海朋总结“高星级”秘籍。在竞争激烈的区域市场，申通不仅实现了业务规模的增长，更通过高标准的服务口碑，带动了区域内生鲜、医疗器械等高标准物流解决方案的标杆升级。
敢投入：自动化升级，错分率趋0
面对业务量超60%的增长，黄海朋通过技术改造提升吞吐效能。
2024年5月，网点仅在自动化翻板机设备上就投入了数十万元，快件错分率趋近于0。自动化设备的升级，使网点具备了从容承接医疗器械、生鲜米面、高端服装等对时效与安全性有极高要求的品类能力，赢得了高端存量客户的长期信赖。
团队稳：构建服务梯队，留存率95%
在人员流动频繁的背景下，3年以上员工留存率高达95%，且四、五星级快递员占比超75%。通过“老带新”的一对一帮扶机制与常态化激励政策，网点构建了极具竞争力的服务梯队。
“他已经干了很久了，家里有困难我们也会给到一些支持。”卢玉开说。在人手普遍紧张的当下，公司给出了关于留存率高的另一种答案。
纪律之外，网点倡导“人情味”管理，在员工遭遇家庭困难时通过岗位代班、福利关怀等方式提供支持，这种归属感转化为了服务执行力，确保了末端派送的满意度长期处于高位。
服务细：VVIP级服务，老客户留存90%
为深挖服务溢价，网点针对核心客户组建了涵盖运输、客服、数据分析及后端质控的专项团队。通过“定期回访+现场观察+流程倒逼”的闭环机制，确保所有诉求“不过夜”。这种深度的服务嵌入，使得网点形成了强烈的品牌口碑——目前，公司3年以上的客户留存90%。
“我们会持续进行流程的细化以及提升员工的待遇。”黄海朋说。申通快递上海松江区万达公司通过技术投入、人性化激励的管理组合，为快递基层公司的高质量运营提供了可复制的“管理经”。
