随着一年一度双十一大促的开启，海量包裹涌向“最后一公里”，末端服务的稳定性、便捷性与高效性，成为衡量消费者体验的标尺。
“今年双十一，我们心里特别踏实。”韵达贵州印江网点负责人李志成的话语中透着笃定。这份底气，源自他今年在末端建设上引进了智能快递柜。
走进印江县勇创凯旋小区，这个拥有31栋居民楼的大型社区，韵达24小时无人驿站显得格外亮眼。这里是李志成打造的旗舰门店驿站，占地面积200余平方米，整齐排列的智能快递柜格口总数达到了3000余个。
“就在几个月前，这里还是另一番景象。”李志成回忆道。以前，这个门店驿站采用普通货架，4名工作人员每天都在循环往复地理货、入库、核对、取件，一刻也闲不下来。
改变发生在今年6月。李志成敏锐地意识到，要提升末端服务质量，必须依靠设备的迭代升级。于是，他投资20余万元将门店驿站面积扩充到200余平方米，引进4组智能快递柜，将门店驿站建设成为一个24小时无人驿站。
“现在，一切都流畅起来了。”李志成介绍说。双十一期间，该站点的日入库包裹量攀升至近2000件，但服务团队反而“瘦身”到了3个人。“包裹操作流程大大简化，只要把包裹扫码投到快递柜里面就可以了。小哥的工作强度降低了，团队也更稳定了。”
技术的赋能，最终是为了提升消费者的体验。“以前还要排队等着取件，现在来了就能凭取件码扫码取件，省时也省力。”当地一位居民说。此外，24小时无人驿站随时取件的便捷性，也让客户体验直线上升。
更重要的是，24小时无人驿站的运营，让小哥有富余的时间为客户提供个性化服务。“以前根本忙不过来。’”李志成说，服务效率的提升带动了网点寄件业务，收派两端的服务质量也都得到提升，客户的整体满意度显著上升。
在勇创凯旋小区的成功探索，只是韵达印江网点末端升级的一个缩影。面对网点持续增长的派件量，李志成对未来有着清晰的规划。
“等双十一结束后，我们计划立即在另外三个门店驿站推进智能柜铺设。”李志成表示，届时网点末端的智能柜格口总数将突破1万个。“我们的目标很明确，日均1000票以上的门店驿站，后续都要实现智能快递柜全覆盖。”
