2024年9月，韵达安徽亳州光明路网点负责人姜龙正式按下了网点标准化升级的“启动键”。在此之前，光明路网点场地面积仅有700余平方米，日均业务量3000票。而现在，随着标准化建设的完成，韵达光明路网点不仅实现了场地的“鸟枪换炮”，更通过软硬件的协同升级，将日均业务量提升至10万票以上，实现了跨越式发展。
升级硬件，夯实产能根基
“在接手网点后，我们直接搬迁到了当地的快递产业园，在4000平方米的新场地里，客服、财务、管理人员也都有了各自独立的办公室。”姜龙介绍，场地的升级是标准化建设的第一步，也是最关键的一步。
更大的空间为引进自动化设备创造了条件。随后，姜龙投资引进了一套拥有260个格口的两层环形交叉带分拣设备。这套设备不仅分拣效率高，而且柔性强，能有效提升分拣效率。
“设备是网点稳健发展的基石，也是我们拓展客户的底气。这套自动交叉带上线后，彻底改变了我们过去依赖人工分拣的局限性，揽收及时率和客户满意度都有了非常大的提升。”姜龙说。目前，这套分拣设备的一层已投入使用，二层作为产能储备，计划在明年启用，为网点未来的业务增长预留了充足空间。
在硬件升级的同时，姜龙对操作现场管理进行了标准化改造。全新的制度牌、清晰的人车分流标识、车辆装卸区的防撞装置和警示标志，共同构筑起一个安全、规范、高效的作业环境。
“现在，我们全员统一着装韵达工装上岗，每天的班前例会也是雷打不动的环节。”姜龙强调，标准化的管理，是保障高效率运转的前提。
优化服务，赢得客户信赖
在夯实了运营基础后，姜龙将目光聚焦于如何将产能优势转化为市场优势和服务优势。他自建了专业的客服团队，将服务环节前置，主动服务客户，有效提升了客户满意度。
HQY公司是亳州光明路网点服务升级后，合作成效最为显著的代表性客户之一，日均发件量稳定在1万件以上。
“这家客户的发货时间普遍较晚，但我们凭借高效的自动化处理能力，向他们承诺‘兜底揽收’，保证当天所有包裹都能及时揽收发出。”姜龙说。最初，HQY公司只是抱着尝试心态与韵达合作，但在体验到高效准时的揽收服务和稳定的寄递时效后，迅速将韵达作为首选快递服务提供商。
精准、高效的服务承诺，源于网点内部流程的持续优化。韵达光明路网点每天都会主动跟踪大客户的发货时效，确保每一个环节精准可控。这种精细化的服务，让客户黏性不断增强，从最初的日均业务量3000件到如今稳定突破10万件，业务量的增长正是市场对网点服务能力提升的最有力肯定。
布局云仓，探索业务新模式
随着业务旺季的临近，姜龙依托标准化的建设成果，已经开始规划更深层次的服务模式，以应对未来市场的多元化需求。
“我们的下一步计划，是扩大自有云仓的规模，加强与客户的深度合作。”在姜龙看来，未来的竞争不仅仅是包裹揽收，更是综合供应链服务的竞争。他希望通过云仓业务，帮助客户解决运营成本高、管理难度大的经营痛点。
目前，韵达光明路网点已开始为部分客户提供代打包等仓储前置服务。按照规划，云仓建成后，将实现从“仓储托管”到“一件代发”的一站式、全流程服务。届时，在云仓内打包好的包裹，可以直接通过流水线无缝对接到自动化分拣设备，这将极大提升揽收效率，进一步降低客户的综合物流与人力成本。
姜龙表示，未来，亳州光明路网点将在深耕标准化建设的基础上，持续优化服务流程，通过“仓配一体化”的新模式，激发更大的市场潜能，与客户共同成长，实现合作共赢。
