“日均派件七万票、百多号人，以前账多事杂，越管越乱；现在早晚两条推送，哪个环节掉链子一目了然。”圆通甘肃庆阳分公司负责人张宝来这样形容“网点经理智能助手”带来的变化。
甘肃庆阳圆通分公司是全省业务量最大的网点：14 个承包区、上百名员工、日均处理约 7 万件快递。体量“巨无霸”，管理却失衡——签收及时率、工单实时解决率等指标长期处于较低水平，综合服务质量指数常年维持在30分左右，远低于60分的及格线，这家大网点因此长期服务质量“吊车尾”。
“人一多就容易没头绪，不知道问题卡在哪个环节。”张宝来回忆过去管理上的窘境。流程越长、接口越多，责任越难界定。客服与业务员互相“踢皮球”，无法快速定位失分源，丢损、延误、投诉彼此牵连，哪怕少量差错也会被放大成全链条的失速。
转机来自今年5月上线的“网点经理智能助手”。这款由圆通科技自研工具并非简单的数据看板，而是“数据＋责任＋方案”一体推送的智能助手。
每天20点，系统先把当日失分明细、责任人及整改建议通过圆钉私信发给网点总经理；次日8 点，再推送前一日财务与经营分析，方便早会立即部署。算法不仅呈现虚假签收、签收率、首揽及时率等异常指标，还自动生成整改建议和优先级排序，让管理层告别依赖经验的“拍脑袋”。
张宝来第一次看到推送就直呼“精准”：“以前追责像大海捞针，现在谁的名字亮红灯，谁就立刻补链，扯不掉皮。”
为了让一线也能看懂数据、用好数据，系统为每个网点自动建“服务质量–网点经理群”，把总经理、质控、客服、操作主管等关键角色集合到位；群内指标和推送时间均可通过后台勾选，自定义到分钟级。张宝来说，这种“开箱即用”的设计极大降低了数字化门槛，“只要刷刷工作群，就能把复杂报表换成行动清单。”
数字化闭环的成果很快写进账面。两个月里，散单首揽及时率和签收及时率显著回升，全量虚假签收率与遗失率同步下降，工单实时解决率逼近100%；KPI从30 分跃升至80分以上，甚至一度冲到满分。庆阳分公司告别了“吊车尾”标签，一跃成了省内尖子生。
张宝来说：“体量越大，越需要一双数字化的眼睛。我们尝到甜头，也乐见兄弟网点一起少走弯路。”未来，圆通将持续迭代网点经理智能助手，打通更多业务场景。对快递行业而言，这位“AI 助手”让网点经营真正做到“有据可循、有人可问”。
