2025年初春，申通快递义乌苏溪网点在网络扁平化改革落地后交出了一份亮眼成绩单：新负责人殷继芳接手后，仅用25天完成千万级自动化设备投产，单日业务量突破32万件，是申通快递在义乌推动网点扁平化管理的成功实践——通过加大投资、优化服务，网点运营效率与客户体验双双跃升。
重金投入自动化，激活产能爆发
作为全球小商品之都，义乌日均快递发件量超4000万件，对物流效率的要求近乎苛刻。苏溪网点以“翻家底”式的投入，全面升级软硬件：
进港仓扩至1000平方米，配备50辆全天候待命派送车，新增40米自动化分拣线。出港仓面积扩大至4000平方米场地，引入智能分拣系统，分拣效率提升至每小时8万票。
“哪怕只装满半车，4.2的货车也要准时发走！网点坚持“时效优先”原则，告别传统的“凑满车才发”的低效模式,商家好评率100%。某服装商家对比鲜明：“以前快递必须凑满车才能发，现在申通哪怕空半车也准时发，物流时效快了1天！”
6对1保姆式服务，重塑客户体验
在申通快递网络扁平化，资源集约化的改革推动下，苏溪网点组建由业务、客服、财务等6个部门组成的“6对1保姆团”，为每个商家提供24小时精准服务。
针对商家头疼的中途退货“拦截难”问题，网点通过“人工干预+AI智能拦截”，拦截时间从24小时压缩至分钟级。同时，为高价值商品提供“分区集包+派送上门”差异化服务，为夜间“多批次、小批量”订单，提供多频次高弹性的揽收服务，保证当天订单100%发出。
“他们第一次上门时，我还当是骗子。”曾因质疑而拒绝合作的玩具商家坦言，在被邀请参观自动化分拣线后，试发2000单，最终成为忠实客户：“他们的拦截处理比我们自家客服还快！”
技术红利看得见，商家百分百留存
在竞争白热化的义乌市场，苏溪网点创下"客户留存率100%"的成绩：通过全链路数字化监控和智能分拣设备升级，问题件断崖式下降；客户服务同步升级，建立"问题不过夜"专项服务群，将客服响应时间压缩至15分钟内，售后纠纷结案率从85%跃升至98%，平均处理时效缩短至3小时以内。
"在义乌，技术红利必须让客户看得见，"殷继芳总结道，"我们通过系统直连让商家实时追踪成本节约数据，通过保姆式服务，让商家体验极致性价比的服务，这才是信任的根基。"
