在山西省长治市子长县，41岁的张宇祥是“顶流”快递小哥——“长子工会快递物流行业代表”“长子县首届最美快递小哥”“长子新锋学雷锋志愿服务代表”，在子长县中通网点8年，张宇祥用他的细致和暖心，为自己赢得了“江湖地位”。
张宇祥
目前，张宇祥与妻子共同经营着兔喜门店，以创新服务理念推动业务量提质升级——日均散件160票，散件客户数量9000+，老客户贡献率70%，月收入较八年前翻了两番。
拿下客户：用好“三个一”
“做快递核心就是经营人际关系”——说起自己的散件技巧，张宇祥说首先要用好“三个一”：一个好友码、一个朋友圈、一个掌中通，三者联动可得散件。
“客户寄散件，我直接让客户扫微信好友码而不是付款码。”张宇祥巧妙地将微信支付与客户关系绑定，“利用转账时机添加客户微信，客户不会反感，而且也便于我后续处理客户的问题。”张宇祥说。
“加了张哥的微信，寄件找他超级方便，换季的时候他还会提醒我要调整包装方式。”鲜花店的王姐笑着说，“去年情人节前夕，我们店里临时接到30束花的订单，张哥看到我的消息，立马跑来帮我打包花束，硬是让所有的鲜花在当日发车前全部发出。”
除了私信交流外，张宇祥朋友圈的精心运营也是重要一环。
今年中通“58小哥日”，张宇祥在朋友圈发布通知：“近日受邀去上海总部接受表彰，寄件服务需待10号后恢复，造成不便还请谅解。”客户纷纷点赞祝贺。
张宇祥也常在客户的朋友圈互动留言，“一定要把客户处成朋友！加了微信后没事给别人朋友圈点点赞，让客户注意到你，持续强化存在感。时间久了，寄件的时候自然而然也就想到你了。”
张宇祥还利用掌中通系统拓展微信营销渠道，“在完成掌中通寄件实名认证流程时，我会同步保存客户的联系方式等信息。这样做既能让客户下次寄件时免去重复认证的麻烦，又能建立客户数据库方便后续联系，同时还能与微信朋友圈运营形成协同效应。”
精细维护：打造“温度触点”
8年来，张宇祥和妻子既是爱人也是“门店战友”。
妻子郭丽负责快件入库、整理，张宇祥则负责上门收派件。“我们的门店和普通门店不一样，所有的件出库都需要用户签字确认，一是客户对自己的快递有印象，二是有客诉时也能追根溯源。”张宇祥自豪地说，“这个方法极大地降低了客诉。”张宇祥说。
签字确认的同时，张宇祥会第一时间做好售后服务：“我会和每位客户说，有任何问题，都可以私聊我留言，我看到后会第一时间处理，久而久之就有了默契——现在收逆向件的时候，很多客户就把退货放在家门口，留言等着我去拿。客户已经习惯这样的模式了。”
在做好揽派服务的同时，张宇祥还加入了“长子新锋”志愿服务队，从服务矿区家属，到物资配送、爱心送考，再到帮助孤寡老人，“一些小事能帮就帮，这也是社区工会对我和咱们中通的认可。在平时服务社区的时候，还有人给我自发推荐新客户。这不，客诉低了，寄件量也高了。”
张宇祥获评山西长治子长县“最美小哥”
