在豫南茶乡信阳，一片片青翠的茶园间，穿梭着申通快递的运输车辆。
茶叶寄递量占当地农产品快递的70%，申通快递信阳网点扎根当地20年，创新推出全链路服务方案，年服务茶农及商家近800家，为信阳毛尖这一"中国十大名茶"的产销提供了强有力的物流支撑，探索出了一条快递服务特色农产品的新路径。
全链路定制，时效缩短12小时
针对信阳毛尖易碎、保鲜要求高的特点，网点专门研发了全套物流解决方案：大件采用定制防震包装，小件使用五层加厚纸箱，申通快递发出的茶包裹“0”破损；在运输环节，通过"每日双班次"揽收和中转操作，将整体时效提升了12小时；售后方面则实行"24小时响应+破损全赔"的保障机制。
服务分层，满足多元需求
"我们根据茶企规模提供差异化服务。"申通快递信阳网点负责人马强介绍，对大型茶厂开通专车直送，中型客户设置固定线路，散户则安排三轮车循环上门。这种分层服务模式既保证了服务质量，又提高了运营效率。
随着电商新业态的发展，网点主动对接直播带货需求，通过"线上对接+线下服务"的方式，已为800余家茶农提供寄递服务。
茶农付先生说："申通快递的包装专业，时效快，价格实惠，客户复购率持续攀升，我们现在的店铺物流体验评分也一直保持在高分位。"
"好服务源于好团队，更源于对人才的珍惜。"马强坦言，20年来，他带领团队从3人发展到300余人。他视员工为最宝贵财富："十几年前我们就为员工购买社保，如今工龄超15年的老员工能挤满我的办公室！"这支稳定团队常年服务信阳毛尖上行，形成了独特服务方法论，成为茶农最信赖的伙伴。
