三年内，中通快递山东德州陵城区网点日均进出港件量从1万件增长到如今5万件，50余个末端门店遍布城乡，并被评选为集团“2024年度优秀网点”、“2023年度末端建设标杆网点”。
“如今，快递行业仍有广阔的发展空间，但成功只属于那些敢于突破、懂得分利、精细管理的实干者。只要我们打破固有思维、勇于创新，我坚信未来一定有中通，中通未来一定有我。” 网点负责人杨军说。
中通快递山东德州陵城区网点负责人 杨军
分拣效率提升40% 出库时效提升1小时
产能升级让网点发展的底气更足，客户更放心
去年双十一前夕，杨军接到一个客户的电话：“我们旺季大促马上开始了，一天预计发4万单冲锋衣，你们网点能不能接？”
若是放在以前，面对突如其来的大单，考虑到网点的服务能力，杨军还是会犹豫一番。然而，这次他有了十足的底气，马上回应到：“没问题！我们保证所有的件当天准时发出。”
杨军的底气来源于网点投入使用的自动化分拣设备。
2024年6月，网点投入使用了自动化分拣设备，每小时能快速分拣近一万件快递，网点的分拣效率提升了40%，出库时效提早了1小时。此外，网点还配置了2至3名机动人员，在需要时可参与分拣、揽收、或进厂驻点，确保网点在高峰期时能够灵活调配人手，有效应对客户需求。
通过旺季的出色表现，山东德州陵城区网点不仅拿下了与这家客户的独家合作，还实现了既往合作客户的100%留存率。
有了自动化设备之后，网点拓展客户有了更多的筹码，“现在，我会主动邀请客户来我们的操作场地参观，让客户近距离了解我们的实力，用我们的服务让客户更满意、更安心。”
自动化设备不仅能提升分拣效率，还降低了综合成本。“设备虽然初期投入较大，但长期来看可节省大量用工成本，通常在两年左右即可回本。”杨军说。使用自动化设备后，分拣人员仅需10余人左右。自动化设备降低了对人工分拣的依赖，有效避免了分拣效率低、错分、漏扫等问题。与此同时，设备操作简单，无需复杂培训，即使有员工请假，临时工也能快速上手，确保分拣流程的稳定运行，让快件及时分拣转运。
KPI提升30分，客诉率下降75%
网格化精细管理，一线小哥动力足
在分拣效率提升后，德州陵城网点对配送模式也进行了相应的优化。
“我们综合考虑距离、件量、频次等因素，把网点划分为50余个网格化分区，以网格为单位设计区域段码、配置格口。通过自动化分拣设备，每个区域的快件能被精准地分拣到对应的格口，再由货车直接配送至各个门店，整个流程一气呵成，大大提升了操作时效。”杨军介绍道，快件通过智能分拣、直达门店后，客户能比平时更早地拿到快递，网点有效缩减配送时间与成本的同时，服务质量评分从60分提升至90分，客诉率下降75%。
目前，德州陵城区网点的直送路线上，按照距离远近规划了每个门店的途径顺序。配送司机每日发两趟车，把快件送至各门店后，再同步把每个门店当天揽收的快件拉回网点。直送模式下，网点的进出港效率显著提升，也为快递员打开散件市场创造了条件。
在配送模式调整之前，快递员需每日两次奔波至网点取件，在分拣和运输上消耗了大量的精力。如今，快递员得以腾出更多的时间专注地做好上门服务，在与客户更多地接触中，新的客源和散件揽收机会也随之而来。
王震是德州陵城区网点的一名快递员，自从实行直送模式后，他的散件揽收量提升了30%。他分享道：“快件直接送到门店后，我不再需要参与分拣，早上不用早起，中午也有时间回家吃饭。时间更充裕的同时，收入反而增加了。现在，我把重心放在上门服务上，每天的散件揽收量从50件增长到80多件，每日电商平台订单也能比之前多收30多件。”
此外，王震还在自己负责的三个小区建立了用户群，目前群成员已达700多人。在群里，他经常发起寄递优惠活动，让居民寄快递时优先选择中通。
网点升级产能、优化配送模式后，业务员有了更多时间的揽收散件。“目前，我们将总部的政策落到实处，制定了激励机制，网点把大部分的订单利润都让利给了一线业务员，让一线团队先赚到钱。我始终认为，只有当业务员真正赚到钱，他们工作起来才会充满干劲，我们网点的整体发展才能蒸蒸日上。”杨军强调。
取件快、客流稳、服务优
快递+商超的双向奔赴
暮色渐沉，兔喜生活德州金地嘉苑店内亮起了温暖的灯光，通常这个时候，正是这家小店最繁忙的时刻。有父母牵着刚放学的孩子，顺道取走快递；也有匆匆路过的白领，驻足挑选晚餐的食材。走进店内，零食米面、生活用品一应俱全，快递柜安置在店铺的最深处，取件的居民穿过琳琅满目的货架，总会在不经意间被某件商品吸引，顺手带上一两件。
孙昊是这家兔喜门店的店主，她十分满意铺设智能快递柜带来的变化。从前，每到下班高峰期，取件队伍从店内排到马路上，甚至雨天也不例外。客户焦急等待，插队现象频发，产生的矛盾不断。孙昊回忆道：“以前每到高峰期，店里两三个人都忙不过来，客户没来取件前我就开始害怕，生怕又出什么问题。”
为了提升客户的体验，孙昊经过两个月的考察，最终决定引入兔喜智能快递柜。2024年10月，孙昊在店内铺设了1700个格口的快递柜。平时，店内只需一名店员负责快件入库，孙昊可以将更多精力放在上门服务和商业运营上。如今，门店的散件揽收量达到100多件，比半年前翻了一倍。
“整体体来看，快递柜的投入非常值得，我们省心了，客户满意度也高。现在客户可以凭号码随时取件，免去了等待的时间，也没有拿错件的情况了。”孙昊笑着说，“有居民反馈说，以前高峰期取快递要排队一个小时，现在操作快得像银行的取款机一样，只需输入6个数字，几秒钟就能取走快递。”
快递柜的引入不仅提升了取件效率，还为门店带来了稳定客流，“居民来拿快递的同时，顺手会买点东西；来采买的时候，我们会引导他们来店里寄快递。快递和商业，两者相辅相成，互相带动。”孙昊说道。
接下来，孙昊计划对商品分类进行优化，淘汰销量较低的商品，腾出更多空间用于快递柜的铺设。
