2024年9月,俞锦平接手申通快递蚌埠网点时,这个市占率垫底的末位网点,一度被同行戏称为“青铜选手”。
短短半年,这家网点日发件量增长近4倍、客户数量增长7倍、80%客户体验提升,上演了一场“青铜变王者”的逆袭。
敢投入:200万砸向自动化,产能翻8倍
“产能是尊严,没有硬实力,谈何抢市场?”接手之初,蚌埠网点日均发件量不足3万票,产能短板明显。俞锦平果断投入200万元,引进自动化交叉带设备。仅两个月,完成场地扩建与设备迭代,产能提升至日均20万票,为业务爆发奠定了坚实基础。
抢市场:精准策略,业务量三倍增长
蚌埠网点同步推进“三线穿透式管理”改革。市场线全力开发客户,运营线保障服务交付,财务线严控投入产出比。对电商聚集区域进行网点化改革,配备专属服务团队,推出“客户裂变激励”计划。
网点还建立数据化追踪体系,对管理人员实施“增量激励不封顶”政策。“用数字说话,以结果倒逼效率。”俞锦平如是说。
同时优化小件员排班,实现快件直送驿站。这些举措成效显著,揽收及时率达99.7%,单票成本下降6%,业务量实现超3倍增长。
精细化:“好快省”,突破价格瓶颈
为提升客户体验,蚌埠网点祭出三件法宝:好!上线智能客服系统,客户可自助拦截、改址;每月开展满意度调研,针对客户痛点优化服务流程。
快!设立“揽签时效考核”,严格控制快件揽签时效,派件时效提升1.5h。
省!搭建、扩容云仓系统,打通电商“仓储-分拣-输送”全链路,减少中间环节,降低仓储运输成本,助力本地商家实现“零库存”运营。
面对日益增长的快件量,2025年蚌埠网点将试点“无人驿站+无人车”无人化服务。俞锦平表示:“如今省区在数字化建设、网络协同等方面持续赋能,我们网点也要打造体验创新,坚守精细运营,方能穿越周期,山顶相见!”