日前，山东一名大学生网购了一卷标注为“100只装”的垃圾袋，收到货后逐一清点发现仅有38只，与宣传数量相差62%。
她表示，她每次网购的都是标注100只的垃圾袋，但很快就用完了。这次她和舍友购买了600只垃圾袋，到手感觉分量不对劲，于是逐一清点，发现实际数量远低于宣传数量，标注100只，实际只有38只。事后联系商家，仅获得部分退款。
北青报记者调查发现，此类“数量缩水”在网上销售的日用小商品中不是个案。记者随机选取10家电商平台销量靠前的垃圾袋，发现标注“100只装”的产品价格从6.9元至19.9元不等，部分商品评论区充斥着关于“数量不足”“数量虚高”的投诉。
不仅是垃圾袋，其他网购的日用小商品也在存在“缺斤短两”的情况：网友李先生网购的一次性手套，实际数量比商品标注少了一半；浙江台州一消费者购买了500根棉签，实际上只有412根；标注100抽的纸巾，只有76张等等。似乎此类“数量缩水”现象，在电商平台的日用品领域已成行业潜规则。
根据统计，2024年全国消费者协会受理的投诉中，因计量问题导致的投诉占全部商品类投诉的0.84%，相较前一年有所上涨。
市场监管总局发布的《定量包装商品计量监督管理办法》明确规定，商品的生产者、销售者应当在商品包装的显著位置正确、清晰地标注定量包装商品的净含量，计数定量包装商品短缺个数不能超过标注数量的1%。
上述日用小商品的生产或销售者的行为已经明显违反了相关规定，并且权责明确，为何这类现象没有消失、投诉不降反升？
“一卷垃圾袋、一盒棉签可能就几块钱，我要想证明它量少，得花大量的时间。有那时间和精力，我干点什么不好，为什么要跟这几块钱纠缠？大不了下次不在这家买了。”一位被“缺斤短两”的消费者说。事实上，正是因为该类日用小商品的维权成本相对于商品价格来说更高，让很多消费者都自认倒霉。
调查中，北青报记者发现，也有消费者坚持“较真儿”，找商家维权，但很多商家只是退差价或部分退款，也有商家认为这些消费者想要“薅羊毛”，拒绝退款。
还有商家以“发错规格”“机器设定误差”等理由推脱责任。有消费者购买6卷垃圾袋，标注每卷100只，实际清点发现每卷仅53到56只。沟通中，该店客服反而质疑消费者清点的数字，因为“机器设定为55只”。这种回复也反映出，部分商家是故意“缺斤短两”。
多位市场分析人士接受记者采访时表示，很多日用小商品单价低，大多只有几块钱，但是一份的数量却比较多，在这个基础上，少个百分之二三十，商家觉得绝大部分消费者不会察觉。
记者调查发现，价格低是这类网售小商品的关键优势，一些商家既想打赢价格战，又要有利润空间，往往会采用标注虚假商品数量等方式。有消保人士认为，想要解决这个问题，还要各方一起努力。
一方面，消费者在选购时，不要一味求低价。另一方面，如果遇到缺斤短两的情况，还是要积极维权。
有律师接受北青报记者采访时表示，商家如果缺斤短两严重，也符合法律中对欺诈的认定。根据消费者权益保护法第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍；增加赔偿的金额不足500元的，为500元。
平台也需要加大监管。有学者建议，平台应建立严格的商家入驻审核机制，对频繁出现商品重量、数量不符等问题的商家，限制入驻或者采取惩罚措施，同时，应定期对平台上销售的商品进行抽检。
此外，监管部门也要加大监督检查力度，明确电商平台销售商品的计量、包装等规范，以及采取行政处罚措施，提高屡教不改商家的违法违规成本。
