随着近期全国气温骤降，冬季保暖商品成为消费者关注的焦点，尤其是浙江诸暨这座被誉为“国际袜都”的小城，棉袜的销量大幅飙升。韵达浙江诸暨网点负责人凭借精细化的管理、智能化的分拣设备、完善的服务保障，助力客户高效迎战业务旺季，日发出棉袜包裹40万件。
客户销量暴涨，韵达稳坐“后援团”
“今年双12，棉袜的销量比日常增加了30%，超出了我们的预期。”浙江诸暨大塘镇MZW公司负责人周老板感慨道。
自2019年从传统线下渠道转型电商平台以来，周老板的厂子便专注于电商销售。今年双12，周老板的店铺如期迎来了“订单暴涨”的局面。“每天发货量能达到6万件，尤其是近期全国降温迅速，市场需求暴增，我们的订单几乎都要排到晚上才能处理完。”
面对激增的订单，周老板说，问题不在生产，而在发货。如果不能及时发货，影响的不仅是销量，更是公司店铺的口碑和物流评分。周老板坦言，自己的公司在这个时段最依赖的就是高效、可靠的快递服务。
在他看来，韵达在这一波双12大促中表现得相当稳健。从日常的沟通到网点的调度，韵达的专业服务始终是他依赖的支柱。“韵达的服务，从沟通到调度，都是杠杠的！我们每一批棉袜包裹都能够及时揽收，及时发出。”周老板赞不绝口。
千万投资，智能化升级
“双12期间，我们每天的揽收量大约在40万件。”韵达浙江诸暨网点负责人站在办公室，隔着玻璃指着正在忙碌的韵达工作人员和高速运转的自动化分拣设备，声音充满了自信。
12月12日晚8点，韵达诸暨网点进入了双12高峰期，在网点办公室内，网点负责人坐在电脑旁，通过韵达网点管家系统查看着不断上涨的包裹数据；在办公室外，网点工作人员在不同的岗位上紧张地忙碌着。
“面对今年双12 旺季，我们整体操作很平稳。”韵达浙江诸暨网点负责人说，这都得益于公司这些年一直大力加强产能建设，引入了更为高效的智能化分拣设备。
据了解，早在2018年，诸暨网点就投资数百万元引进了最早的自动化分拣设备。诸暨网点负责人指着一台自动分拣设备说：“以前靠人海战术，现在靠科技赋能，效率提升了不止一点点。此外，有了智能分拣设备，还让我们能够更好地控制操作节奏。”
2022年，诸暨网点再次投资数百万元引进了一套全新的自动化分拣设备，并实现了网点进出港操作的分离。如今，韵达诸暨网点单日包裹处理能力已跃升至80万件，即便是面对业务旺季这样的“大考”，也能轻松应对。
“以前业务旺季要24小时连轴转，现在10小时就能搞定所有包裹，这就是韵达的速度和实力！”诸暨网点负责人信心满满地说，韵达不仅在发货速度上能满足商家需求，在服务质量上也能确保万无一失。
全链路守护，让温暖精准送达
在业务旺季期间，包裹从揽收到消费者签收，包裹全链路每一步都需要保证顺畅。为此，日常，诸暨网点在客户服务上，采取了业务经理+客服经理双岗负责制。
“消费者体验直接关系着客户的店铺口碑，也直接决定了客户的店铺整体评分和排名。”诸暨网点负责人说，在业务旺季期间，网点会根据客户情况制定完善的应急预案和处理机制，确保客户店铺评分不下降。
“我们根据各家客户订单走势和变化，实时调整分拣作业时间，满足客户发货需求。”诸暨网点负责人说，网点通过韵达网点管家、客户管家进行数据监控，全程把控包裹全链路物流动态。为进一步优化包裹揽收时效，提升客户店铺发货效率，诸暨网点还购置了10台快件高扫仪，放置在客户仓库，实现即发即扫。
此外，韵达诸暨网点客服经理还与商家客服保持紧密沟通，及时反馈异常物流信息，及处理进度。“遇到问题不不怕，关键是要及时解决。”诸暨网点负责人说，网点会第一时间通知商家，并采取补救措施，确保消费者的服务体验不受影响。
面对网点未来发展， 诸暨网点负责人表示，下一步，网点计划跟合作时间久，发货量多的客户进一步深入合作，共同探索更加高效、智能的物流服务解决方案，为诸暨袜业产业的转型升级提供更强有力的支撑。
