双11大战之后，韵达悄悄完成了更名，将公司原名“韵达控股股份有限公司”更名为“韵达控股集团股份有限公司”。
这一略微变化只增加了“集团”两字，却代表着韵达迎来一个发展战略的里程碑。公司已从单一的快递业务，逐步发展成为一个跨行业、多元化的综合物流服务提供商。
与此同时，韵达在上海召开专题会议，复盘双11战绩，部署年末旺季保障工作。面对即将到来的双12、年货节业务高峰，韵达董事长聂腾云提出，要继续发挥总部、省区和协发委的联动机制，充分利用数字化、智能化工具，全网一体继续加快追赶步伐。
数字化工具助网点提效
争三大战焦灼化，今年双11旺季，韵达持续加大人员、车辆和设备投入，加快推动数字化转型升级，全网服务客户多元化、个性化需求的能力显著增强。
广东省东莞市大朗镇，是全球毛衣的重要生产基地，全世界每6件毛衣中就有1件产自大朗。为了应对今年业务旺季，韵达大朗网点早在8月份就开始了备战工作，由于早在2019年就建立了集包仓，并实行了取派分离，今年双11第一波高峰期，日发毛衫包裹就达到了10余万件。
亿豹网获悉，大朗网点在双11期间开通了多条直跑路由线路，以提升省内包裹时效。“以东莞发往北京地区包裹为例，2100余公里，72小时就能准时送达。” 网点业务经理刘雪勇介绍道，“网点直跑后，大朗网点发往华北和东北地区的毛衣包裹，72小时达成率基本能做到100%。”
直播类服饰商家通常面临较高的包裹退货率，这对快递企业的售后效率和灵活性提出了更高的要求。为此，大朗网点为每个客户配备了专职客服进行一对一服务，客户遇到任何问题，24小时在线进行解决。网点还积极使用韵达开发的客户管家等数字化工具，进一步简化售后服务流程。
随着线上经济的蓬勃发展，瓷器这一古老的产业不再局限于传统的销售渠道，开始积极“触网”，但陶瓷价贵、怕磕、易碎等特殊属性，对寄递服务提出了极高的要求。
在中国的瓷器版图中，产自广东省梅州市大埔县的青花瓷造型美观、明净典雅。大埔网点深耕当地瓷器寄递市场，从打包、揽收、装车、分拣等各个环节进行全程呵护和严格把握。
前端打包环节，网点快递员协助商家使用对应的泡沫箱，将瓷器分开打包，并填充好缓冲物。网点还会对揽收回来的瓷器包裹，进行二次检查，一旦发现打包不规范，立即进行加固。
网点负责人曾勇胜深知科技在提升服务效率中的重要性，日常他充分使用韵达网点管家系统，对网点数据进行实时监控和高效管理。
“网点管家让我的管理更加科学、高效”，曾勇胜说，特别是揽收一表通功能，能够从网点、客户、业务员三个维度全面了解网点包裹揽收服务情况。瓷器包裹在途中遇到任何问题，系统都会及时显示提醒，我们会迅速响应，确保问题得到妥善解决。
优化考核赋能加盟商
韵达在双11复盘大会上，再次强调全网一体、齐头并进的发展战略，要求充分发挥总部、省区和协发委的联动机制，将保障旺季服务作为持续争夺客户的契机和抓手，不断提升服务水平。
双11服务能力的大幅提升，离不开总部对加盟商的持续赋能。11月底，韵达第五期新加盟商辅导提升训练营在桐庐开营，课题围绕“增收入、降成本、提质效、管团队”四大核心主题展开。通过一系列生动的教学案例和互动环节，帮助加盟商快速掌握运营管理的精髓，为日后的经营打下坚实基础。
对于刚入网的新加盟商，从省区网管人员一对一开业辅导，到加盟商巡检解决实际问题，韵达为新加盟商提供了全方位、全过程的支持和指导，也为他们提供了难得的学习机会。
“市场有什么、客户要什么、韵达给什么”，面对当前的竞争形势，韵达高层深刻认识到，高质量发展已成为头部快递企业的共识，只有不断提升服务水平，提升加盟商盈利能力和运营质量，积极进行产品分层，开发高品质、高附加值的产品，才能真正提升品牌影响力。
“经过大家的共同努力，不断优化改进，现在破损率降到几乎为0了。”韵达湖北房县网点负责人周绪炎介绍，房县黄酒营养丰富，被形象地誉为液体蛋糕。客户寄递黄酒20%选用智橙网产品，80%选用韵达标快产品。网点承诺30分钟内揽收响应、2小时内揽收完成、当日全部发走，智橙网的高品质服务受到了电商客户的青睐。
在甘肃广河，当地韵达网点已建立了一套标准化的牛羊肉寄递服务流程。电商卖家李先生从最初的偶尔日发一两单，到如今稳定日发近百单，达2吨多，他对韵达智橙网的服务赞不绝口。
作为中高端服务产品，智橙网具有绿色通道、标准化操作、优先中转、按需派送等优势，为广河羊肉的全国之旅提供了强有力的保障。
亿豹网了解到，今年以来，韵达不断调整定价策略，优化网点考核机制，积极采取多种措施加强对加盟商的管理赋能，充分发挥一线网点“离市场最近、最了解市场”的天然优势，优化“协发委”的组织力量和职能，并吸引优秀的加盟商参与到网络管理，提升全网的核心竞争力。
