近年来，安徽省阜阳市电商产业蓬勃发展，经营主体数量已突破3万大关，集聚效应不断凸显，对快递的服务要求也日益提高。
为应对今年双11的挑战，申通阜阳城乡网点扩产充能，新设备、新场地齐上阵，全链路时长减少3小时，为商家铺设一条高效、快速的包裹“快速路”。
多元服务，体验优先
城乡网点对客服团队的要求很高。针对孩童抓周类高价值定制化商品客户，客服团队对其物流响应速度和时效性保障给予高度重视；针对保健品客户，则提供专属夜班客服服务，避免因到货不及时或缺货而导致的货物滞留问题。
家居电商负责人刘明表示，相比其他品牌，申通提供的服务更加到位，特别是在装满即发车、退回件处理等方面做的都比较出色。
回力仓盟负责人章先生谈及与申通结缘的经历，在一次促销活动中，订单量暴涨到5倍，申通快速行动，采取加时加车加人方式，7个波次将快件全部揽收完毕，由此赢得他们的信赖，也决定了与申通进行长期合作。
免费仓储，让利客户
在负责人柴林的带领下，城乡网点市占率从个位数迅速攀升至如今的30%，成为当地市占率最高的快递品牌；出港量从以前的300票暴涨到如今日常6.5万票，双11高峰期涨到8万票，增长超过200倍。
此外，阜阳城乡申通也积极学习优秀网点的经营模式，进行管理模式升级。大客户尊享免费仓储服务、直接点对点揽收，省下的短驳运输成本直接让利给客户。不仅提高客户粘性，同时带来更多业务机会。
柴林深知，尊重客户就是尊重自己。要始终站在客户的角度，解决自己的问题，尽最大可能满足客户的需求。
