从“每天百来件合作试试看”到成为特步的主要快递供应商，申通用了不到一年。
特步相关负责人李先生说：“尤其是今年双11，你们省区安排专人驻点和我们一起打包、搬货，我们高峰期很踏实。”
申通特步驻场负责人吴炳锋表示，今年双11高峰期特步的发货量较日常增长了2倍，省区根据预算数据，提前做好旺季保障方案，组织了十几人的团队现场帮助商家打包、搬运、发货。“双11开幕当天，单日订单迎来峰值，也能做到包裹100%揽收，0延误。”
日常服务中，申通也会安排6人团队固定驻场，从早到晚不间断揽收，一直到仓库下班，最后一班货车会等着仓库员工一起下班。
揽收端的尽心尽责只是申通为特步提供“好快省”服务的第一环。从网点到转运中心，申通为特步提供了定制化服务，专用集包、中转通道，保障货到即开始操作，免去排队。吴炳锋介绍，特步的包裹江浙沪和广东基本能够次日达，全国大部分地区可以做到隔日达，电商平台时效要求的包裹履约占比近100%。
时效快也离不开总部和省区对网点的帮扶。对接特步的申通网点自动化水平不高，总部和省区就帮助网点精心培训快递员和操作工，在大部分人工分拣的前提下，达成了日进港量14万件的产能。这个双11面对件量高峰，网点经受住了考验，时效几乎和日常相同。
吴炳锋表示，申通网络的“三位一体”也让品质客户深有体会。“现在不是某一个网点服务客户，而是网点、省区、总部齐心协力，全流程保障客户的体验。”
