在浙江温州市永嘉县桥头镇，这个被誉为“中国纽扣之都”的地方，纽扣不仅仅是一种小小的服饰配件，更是当地经济的支柱和居民生活的核心。从1983年当地第一个农村专业小商品市场——桥头纽扣市场诞生以来，纽扣产业便蓬勃发展，桥头镇也经历了翻天覆地的变化。在这场变革中，电商的崛起无疑为纽扣产业注入了新的活力，而快递则成为了这背后不可或缺的力量。
紧跟客户需求，服务升级赢口碑
王红良是一个地道的浙江桐庐人，2019年在朋友的介绍下加入韵达，成为韵达温州市永嘉县桥头镇服务部负责人。在王红良的悉心经营下，如今，网点每天出件量达到1万余票，场地面积扩大到了600平方米，团队也壮大到了15人。
纽扣产业是桥头镇的经济支柱，700余家生产企业中有一半是纽扣生产企业。这些企业生产的纽扣种类繁多，从传统的树枝纽扣、果实纽扣到现代的牛角纽扣，应有尽有。而随着电商经济的兴起，这些纽扣也开始通过网络走向全国，甚至走向世界。目前，当地约有40%的订单业务都来源于网络，市场份额约占全球的三分之一。
寄递纽扣体积小、重量轻，但客户的需求却不少：价格要合理、快件时效要保证、售后服务要到位，还有最重要的网点揽收要及时。
王红良说，要在这样的市场中立足，就必须紧紧抓住客户的需求。为此，他在接手网点后，及时充实了揽收力量，确保客户及时揽收、发出，并协助客户完成打包等工作，增强客户关系。
此外，他还特别关注直播带货客户的需求，延长了包裹揽收时间，确保客户当天的包裹能够全部揽收发出。“服务客户也没什么技巧，就是快件要及时揽派，随时满足客户服务需求。”王红良说。
数智化工具，赋能客户发展
近年来，随着行业发展的突飞猛进，王红良意识到仅仅依靠传统的服务模式是不够的。他开始利用韵达总部提供的一系列数智化经营工具，提升服务效率，并助力客户提质增效。
KA客户是2023年与韵达合作的一家专门做直播电商的初创客户。负责人张女士是一名个人创业者，专门销售特定类型的纽扣，如“汉服”“新中式”穿搭上的各种纽扣。目前，张女士的店铺日发各类纽扣包裹2000余单。
王红良向张女士推荐了韵达客户管家系统。通过这个系统，张女士可以更直观、更简单地了解和掌握整个店铺的发货和售后整体运营情况。这对于张女士的日常决策和发展提供了可靠的依据。
“我只学习了半天就迅速上手了。”张女士在试用后，对韵达客户管家系统赞不绝口，“现在我每天睡觉前都会通过手机查看店铺的发货情况，还能随时查看和处理售后工单，非常高效、便捷。”
近期，在王红良的建议下，张女士还报名参加了韵达客户管家营销活动，进一步降低了店铺发货成本。
值得一提的是，目前，与韵达合作的桥头镇的纽扣电商们都使用上了韵达客户管家系统。“不但售后效率更高了，还节约了部分客服人手。”“账单信息一目了然，月结更方便了。”客户们纷纷表示，韵达的服务让商家能够更专注于前段的电商销售业务，而不必担心快递物流方面的问题。
回望过去，王红良感慨万分。他从一个普通的快递员做起，成长为如今网点负责人，见证了桥头镇纽扣产业的蓬勃发展，也见证了自己在快递行业的不断成长。
“未来的路还很长，我们将继续秉承‘以客户为中心’的服务宗旨，利用数智化工具，帮助客户提升效率，优化运营，切实为客户带来实际的效益。”王红良信心满满地说，他也将继续带领团队用专业的服务能力，让‘中国纽扣之都’的美誉更加响亮。
