派费计提不断下滑的内卷下,如何增加小哥收入成为敏感的话题。
与此同时,无人车与无人机在多城落地,实现降本增效的同时,引发未来争夺小哥饭碗的担忧。无论是通达系还是顺丰、京东,都在尝试通过区域承包的方式增加小哥收入,并将小哥由收派员转变为业务员。这种途径真能实现增收吗?
3月26日,顺丰在投资者关系活动中表示,公司通过制定差异化收入提升策略,实现小哥合理收入及任务分配。
针对预警低收入的小哥,顺丰表示,通过事中上线收派单票激励,将事后补贴变为事中干预,并设计阶梯式揽件计提机制,充分保障小哥薪酬竞争力及满意度。
未来,顺丰表示,将会通过技术手段节省小哥作业时间,让小哥有更多意愿对存量客户进行深耕,并开发新的客户,让小哥从一名简单的收派员转变成一个业务员,共同助力公司业务发展。
亿豹网发现,快递企业动辄数十万名的小哥,的确是一支流动的销售大军。不止顺丰,包括京东、通达系、邮政小哥在内,都曾尝试让小哥推销一些产品,包括会员卡、电话卡、螃蟹券、月饼券等等,试图通过全员营销体制,来增加公司额外收入。
一位小哥无奈地说,除了维护好现有的客户,每周每个月公司都有任务,包括推广会员、卖卡等,各地略有不同,但很多无法完成任务的小哥,最后都自己或让家人朋友买单,为公司贡献业绩。
但从实际效果来说,小哥推销产品谈何容易。现在一线的快递员大多都是以收件和派件为主,并未参与到开发客户当中,作为直接接触客户的第一群体,他们往往了解客户的最新动态,但这些似乎与销售产品关联不大,更何况他们大多没有经过专业培训,也不掌握销售技巧。
亿豹网了解到,并不只是收派小哥,仓管员、传货司机、网点客服,甚至网点主管、分部经理等岗位,都在承担销售产品与开发客户的职责,每一个人都是一个销售员的说法,并不为过。
除了转型为销售小哥,近几年来,无论是加盟还是直营制快递,都在通过区域承包的形式,来降低运营成本,激发承包人员的积极性。
比如通达兔加盟网点的承包区,他们与一级网点之间完全是合作的关系,自己承担拉件、派件、客服等工作,大的承包区还要招聘小哥,他们唯一的利润也来自于派件与揽件,最多可能通过驿站销售产品之外,几乎没有额外的收入,推销更不可能实现。
直营快递也在尝试区域承包,现在基本是大型住宅区和城乡结合带,通过小哥承包来降本增效,总部给予房租补贴或派费倾斜,计提比普通小哥要高一些,小哥完全实现自负盈亏,但积极性也大幅提升,只要做好运营质量,利润还是比较可观。
亿豹网认为,无论是让小哥当老板,还是让小哥转型销售,这背后都反映出近年来派费不断下滑造成的恶性循环。虽然快递增量在一定程度上弥补了派费的不足,使一些快递员得以继续坚持下来,但增量不增收的局面长此以往,迟早会引爆末端。
与此同时,各大总部都在推行股权激励计划,动辄数亿元回购与派发新股,让高管人员艳羡不已的同时,末端小哥只能望洋兴叹。
话说回来,假设有一天,无人装备真的可以取代小哥,让小哥提前转型也是一个值得肯定的尝试,但并非适合所有小哥,尤其不要强行摊派。