日前，在申通首届客户开放日上，总裁王文彬透露，未来申通将通过超1亿元的专项时效投入、末尾线路专项治理、多频次派送能力建设等措施，进一步提升时效体验。
“经济型快递讲究的是更高性价比，在经济型快递里面，申通快递希望未来三年单量能够到前三，时效和质量都能够在第一梯队。”王文彬表示。
提升服务方面，申通将布局网点类直营管理，对承包区、小件员进行管理下沉，对物流轨迹进行智能预警。同时提供逆向异常预警、多地址退仓、退货上门等服务。
此外，申通将成立项目客服团队，定向服务战略客户。另一方面，申通正在建设第二、三智能客服呼叫中心，兜底网点客服能力，让商家售后放心。
针对行业、平台、客户提供不同解决方案，申通通过超级商家平台、按需派送、区域时效件等产品，满足客户个性化需求。目前，申通快递的按需派送服务已覆盖100多个核心城市，并已在华东芜湖进行区域时效件试点运营。
2023年，申通继续实施“三年百亿”产能提升计划，去年申通的巅峰产能（日常单量水平）做到5000万单，今年巅峰产能预估可达5500万单，今年的改扩建有37个，设备优化项目有18个。
