回想起15年前初创业时，自己既当司机送货，又当快递员派件、揽件的日子，屈鹏仍旧感慨万千。
2008年4月17日，他开始经营申通快递湖北秭归公司。“那个时候秭归网点还只是湖北宜昌市的一个承包区。每天业务量大概在五六十票。一直到2009年成为独立网点，公司业务规模才进入了高速发展轨道。”
如今，秭归公司日均业务量比初创时增长了200倍，进出港比例达到1：1。在县域级网点中，秭归的出港业务量表现十分亮眼。而公司也从原来的1人扩大到50几人，从10平米的小门面发展到拥有近600平米的办公场地。
这背后是屈鹏积累多年的管理智慧。
财务管理：让专业的人做专业的事
2018年，随着市场竞争的加剧，屈鹏开始意识到专业化管理的重要性。“那时我和员工提了一个要求，用六个月时间提升服务质量。我自己也开始注重财务管理，学会看财务报表，做好成本管控。”在努力提升自身管理水平的同时，屈鹏还聘用专业的会计负责公司财务管理工作，“让专业的人来做专业的事情”。
“你不要作为一个老板，又是财务，又是出纳，又是业务员，又是司机，这样搞得很疲惫的。创业初期还可以这么做，后面公司越大越需要分清职责。要根据财务分析的结果做决策。做老板最难的地方就是在做决策这块儿。”以前他看数据，就是笼统地看个整数，现在要求财务精确到小数点后两位。
客户管理：交朋友、拓展知识面
在人口不足40万的秭归县，秭归公司日均出港量可以达到5000单，其主要原因在于主动、有效地开拓客户，而这正是屈鹏的强项之一。
之前有一位客户做文化产业，喜欢“捣鼓”根雕、盆景之类的。“面对这样的客户，你不可能跑过去直接说我是做什么快递的，你把你的货给我发，我价格是多少？这样谈来的客户的黏性不高。”屈鹏了解到客户的喜好之后，也买了本盆景相关的书籍看，“对症下药”。“起码我跟他聊天有共同话题，感情就更深一层，在交朋友的过程中就把业务谈妥了。”
他自诩为“学习型网点老板”，在网点经营中不仅需要掌握快递业务知识，还要去拓展其他领域的见识，让自己能够和客户、市场连接起来。
员工管理：观《康熙王朝》有感
除了看书，屈鹏也经常从电视剧中汲取营养。“我看《康熙王朝》学到了很多管理的智慧，这部电视剧我看了大概有不下于一百遍，有时候遇到一些很棘手很难解决的管理方面的东西，我就看这个电视剧。”
在员工管理上，屈鹏分享了自己的心得：
1、和员工是战友。作为一个管理者，最主要的你不能跟员工站到一个对立面。要让员工觉得自己不只是打工的，而是你的朋友。大家是在一起共同经营，相辅相成。
2、用人不疑。老板把该做的事情做好，用人不疑，疑人不用，适当放权。只看结果，不看过程是怎么解决，老板不能瞎忙。
3、亲身体验各岗位工作。作为老板，一个月最起码要抽一天时间去体验快递员或者其他岗位的工作。这样才能够充分了解到市场，做出对策。
4、强化末端服务理念。影响末端服务质量最关键的元素在于直接给收件人服务的这一小部分人。第一要把服务理念灌输进去，让快递员提高服务意识。第二减轻快递员负担。售后问题交给客服处理，而不是让快递员直接联系客户处理。客服专业培训、沟通售后都比快递员更擅长。
“我们需要站在快递员的角度去换位思考，做好引导，帮助他们更好地提升服务质量。”
从2008到2023，15年来，屈鹏对申通一直怀有深厚的感情，就像是对待自己的孩子一样，一步步看着它茁壮成长。
“从最初一千块钱白手起家，到现在老婆孩子房子车子都有了。申通成就了我，也成就了许多像我一样的人。”
