早晨五点半，一辆4.2米的厢式货车停在了申通快递上海静安常德公司门口。城市还未苏醒，邵么府比员工提前了一个小时到公司。作为网点负责人，他一天的工作从卸货、扫描开始。
邵么府是安徽芜湖人，曾在北京漂泊15年。为了维持生计，2000年加入申通成为一名快递员。如今快50岁的他，进入快递行业已有23年，见证了民营快递发展的大部分历程。
23年前邵么府刚当上快递员拿到的第一笔薪资是2000多。“在那个年代月薪2000相当于现在的月入过万，刚开始就是抱着试试看的态度，没想到后来工资逐月上涨，业务量也越来越多。”漂泊十多年后，邵么府终于在申通找到了人生的新赛道。
2003年，他的努力和付出终于被看见，被一步步提拔为网点经理，“当时管理五六百个人，这一管就是15年。”
2022年6月，拥有丰富管理经验的他带着儿子一起接手了上海静安区常德公司，开启了父子创业之旅。父子俩分工明确，老邵负责整体服务数据和决策，小邵则主抓具体的操作。
邵么府说：“市区成本高也没有电商件，而且这个区域大货多，代收点少几乎都要送上门，管理难度不小。”这对于大多数快递人来说是个烫手山芋，但邵么府迎难而上，把每一个环节都尽量做到极致，为儿子树立了榜样。
图：老邵（左）与小邵
吃透管理这门学问
谈及管理之道，邵么府说道：“管理重在管人管数据”，不仅要注重培养和员工之间的亲和力、掌握员工的心态，更要做好质量管理，每天盯数据。
在人员管理方面，邵么府有自己的办法。首先是关爱员工，让他们感受到温暖。虽然网点处于市区地段，但他依旧给快递员在网点周围租了房，提供宿舍，解决他们的后顾之忧。
邵么府平时对员工很关心，下雨天或者大货多的时候，会主动骑电瓶车帮忙送大货。邵么府说：“前阵子，有个大货晚上8点到，快递员本想明天送，我就去给员工送了，员工心里很感动。我们平时相处也不让他们把我当老板，就像朋友一样自然。”
和其他网点老板不一样的是，邵么府会亲自带新员工送件，利用3天时间手把手培训，“今年新来的3个员工都是我亲自带的，各个环节都教到位。”
在数据管理方面，邵么府不管每天有多忙都会查看当天的服务数据，及时通报问题，帮助业务员改进。
其实，数据的根源还是在于业务员，邵么府说道：“服务质量好也是靠员工。出于对快递员的理解和关爱，每个快递员前三次出差错将由公司为其承担，第四次之后就要自己承担费用，久而久之他们的送货效率和质量上去了，数据问题自然少了”，邵么府看着手机上的数据列表笑着说，“我们现在每天的服务质量都是名列前茅的。”
邵么府说：“一切要根据考核走，哪里不达标就改善哪里。”在他的管理下，刚接手3月的网点就拿到最高派送服务奖励。虽然公司只有15名业务员，加上司机一共20人左右，但每个人工作效率都很高，几分钟就能完成一车快件的卸车和分拣。在他的管理之下，小网点也能迸发大能量。
用心经营狠抓服务
古有刘备三顾茅庐诸葛亮，今有邵么府三访顾客解困惑。
邵么府平时注重加强对员工的管理、培训和沟通，劝诫他们：“公司是我的，平台是你们大家的，格局很重要，要和客户好好沟通，换位思考，找出问题并解决，首先要第一时间接客户电话，积极回应，用心服务。”
之前有个大爷，年纪大了记性不好，快递员每次送货上门时与他确认快递包裹已收到，事后又会给网点打电话说没收到快递，邵么府很纳闷，前往大爷家找快递，终于在已拆的包裹中找到了。
第二次，大爷的件他亲自去送，与对方确认了包裹已收到，之后又接到反馈未收到，邵么府依旧亲身前往帮大爷找包裹，对着单号数字还是在已拆掉的包裹中找到。邵么府耐心地对大爷说：“老爷子，您下次仔细找找，实在找不到再联系我们。”
果然，不出意外地，第三次手机铃声响起，邵么府依旧不厌其烦地登门处理，解决老爷子的困惑。之后，为了避免这样的事情再发生，他采取了签字拍照的方法，后来这样的事情就没再发生过。
三次登门拜访，同样的客户，同样的问题，一样的耐心，足以看出他对服务的重视。邵么府说：“服务质量是相互影响的，老板重视，员工才会重视。”
不管楼层多高，夜有多黑，只要接到顾客电话，他都尽量亲自去解决客户困惑，满足客户需求，用心做好服务。
活到老学到老
对于自身的要求，邵么府提出了三个要：要狠要懂要精。
第一，对自己要狠。邵么府提到一个词——“用心良苦”，不仅要用心经营还要能吃苦。他大部分时间都在公司，每天最早到公司，晚上最晚离开，帮业务员送最大的件，爬最高的楼，狠抓数据与管理，很多事情都亲力亲为。
第二，要多学懂新知识。邵么府经常会去一些优秀网点交流沟通。同时鼓励儿子要学精细学懂学透。虚心学习学会沟通，怀有责任心，时刻关注员工的心态。
第三，各方面要精细化，除了对员工要精细化管理之外，邵么府在学习上也很细致。他有一本笔记本，记录了从2018年至今的每一次重要会议以及人员分配与管理的重要事项，条理清晰，甚至比学生的上课笔记都要清楚，这本笔记也沉淀了他多年的管理经验与学习历程，是沉甸甸的财富。
虽然马上步入知命之年，但邵么府依旧保持一颗爱学习的上进心，活到老学到老，带着儿子把公司经营得井井有条。
晚上九点，夜色笼罩，邵么府看完数据处理完当日的问题后，关掉了最后一盏灯。数十年如一日地坚守，他把用心服务写进了奋斗的征程里。
