“大家要到一线去看，倾听一线真实的反馈，在实践中发现问题，解决问题。”
近日，在申通快递管理及核心人员一线实践项目——“同舟计划”总裁圆桌会上，王文彬总裁听取一线实践人员的心得感受及问题反馈，并发表总结讲话。
他指出，总部职能人员要倾听一线真实的声音和业务问题的反馈，感受网点的实际情况，从细节入手，发现问题。“自己多辛苦一些，让别人少麻烦一点。”总部各职能部门制定方案时要综合性考虑，为省区和网点减负。他要求成立“精益求精组”，系统化地收集问题、改善问题，进行专项改进。管理团队要持续深入一线，总部、省区、网点三位一体，用心做好服务。
据悉，申通快递“同舟计划”于2023年2月初启动，通过组织总部管理人员深入运营、网点、客服一线实操轮岗，积极学习业务，发现问题并带回总部推动落地解决。“同舟计划”分为春夏秋冬四期，首期“春舟”共24人参与一线实践，共奔赴广东、山东、川藏、广西4个省区。
