大促氛围热火朝天，给家里囤点零食，或是挑份礼盒送给亲友，下单后，就盼着快递早点到。这个旺季，圆通围绕客户需求，筹备充足运力，开辟绿色通道，配备专属客服，全力保障金锣旺季发货。
金锣集团作为中国肉制品行业的领军企业，也是中国民营企业500强。产品覆盖高温、中温、低温、休闲等几百种品类，依托山东临沂主生产基地及全国多仓布局开展电商线上零售。包裹以常温肉制品肠类零食和低温冷冻调理品为主，品类多、规格杂，旺季期间会集中出库，相关快件对链路时效、快件追踪和破损管控等方面有着严格的要求。
在常规的运力保障之外，旺季发货前，圆通还与金锣提前半个月开展联合模拟演练，为集中出库做好运力准备。双方预测发货高峰和车辆需求，制定车辆增派及备用方案，为各个发货节点预留运力。
配合旺季出库节奏，圆通驻仓揽收班组实行多班次轮值，随订单出库同步揽收。每天下午，一辆由专人负责的9.6米圆通货车抵达金锣仓库，驻仓班组随即装车，衔接后续运输。运输班次也随客户出货节奏调整，衔接揽收与中转作业。
为保障旺季寄递时效，圆通安排金锣快件直发集运中心，并在中转、派送环节优先处理。揽收车辆从仓库直接驶向临沂集运中心，不再途经当地网点。凭借绿色通行证和金锣品牌标识，快件进入优先中转通道，由中心优先装卸、优先转运；到达末端网点后，再安排优先分拣、优先派送。
圆通提前对接金锣电商订单系统，支持自动打单和物流轨迹实时回传，通过圆通开放平台，订单与运单数据互通。快件发出后，客户可及时查看运输进展、跟进订单，并将物流信息作为订单和库存管理的参考。
围绕旺季发货和售后需求，圆通为金锣配备“客户管家”智能客服和专属客服团队。同时安排大客户对接专人，建立应急资源协调渠道，常规发货、快件拦截需求实现秒级响应。遇到破损、物流异常，客户可在沟通群内反馈，由专人跟进核查、协调理赔，并及时同步处理进展。
“一切以市场客户体验为中心，为客户创造价值。这个旺季，我们一直在线！”圆通品牌客户销售部金锣服务团队负责人毛传龄说。
