“这几年日子越过越好。”圆通陕西省区圆梦行动项目组走进西安北关网点“圆梦家园”时，店长支小文和妻子正蹲在地上整理包裹，听说想了解他们的创业经历，妻子站起来，还没开口，眼眶先红了：“以前家里拮据，小文总觉得自己是拖累，整天不吭声。现在干快递、开驿站后，整个人都敞亮了。”
支小文今年46岁，1997年一场事故中失去了右臂，那时他还不到十八岁，人生一度陷入灰暗。康复后，他开过五金店，亏损倒闭。后来四处找活，找不到合适的营生。怎么熬过来的，他不愿多提。2019年，支小文听说圆通招聘残障员工，就来到北关网点。网点负责人侯亚宁回忆：“他当时站在门口，问了一句‘我能试试不’。”
一开始，支小文从业务员做起，网点专门为他改造了配送车辆，手把手教他分拣、派件。最难的是单手打包，他每天提前半小时到网点练习。慢慢地，派件量赶上了健全同事，月收入也稳定下来。拿到第一笔工资那天，支小文说不上来是什么滋味，就觉得“自己能行”。
支小文干活实在，待人热忱，附近居民都认可他。2023年，在圆通“圆梦行动”项目组和陕西省区支持下，他租了间门店，开起“圆梦家园”驿站。妻子也撂下手里的活，过来搭手。几十平米的驿站，扛起了周边小区的包裹收派。
每天天不亮，夫妻俩就到店里。支小文单手分拣、扫描、打包，妻子负责接待取件、整理货架，常常忙到深夜。赶上高峰期，快件堆积如山，他俩连吃饭都顾不上。累是累些，但互相扶持着，把驿站经营得井井有条。
小区里有位客户，平常网购数量极大，总爱把包裹攒上一周，凑够四五十件才来取。来了还要挨个开箱查看，不满意还要当场退货。这位客户爱投诉，夫妻俩只能陪着一起查验，一耗就是一两个小时。支小文从不抱怨，对妻子说：“人家有要求，咱就做到位，做服务就是做耐心。”
如今，不少客户宁可多走一段路，也要把包裹送到他的驿站，话不多说，彼此都放心。支小文送走最后一位客户，转身回到店里，单手把剩余的几件包裹摆上货架，收拾驿站，准备第二天的工作。
