在内蒙古兴安盟突泉县，有一位韵达人，他用十年坚守，把韵达的服务送进了全县180余个村子。他就是韵达突泉网点负责人聂轩。
2012年，物流电商专业毕业的聂轩加入韵达内蒙古兴安盟网点。2016年4月，他在突泉县正式加盟韵达，成为一级网点负责人。“既然选择了韵达，就要把快递服务做好。”聂轩说。
科技赋能，提速增效
针对当地地广人稀、村组分散的特点，聂轩始终将客户体验放在首位，积极探索快递服务升级的最优解。2025年7月，网点引入了自动化分拣设备，大幅缩短包裹处理时间，加速快件向末端流转。以往6000个包裹需10人分拣近3小时，如今仅需7人、90分钟即可高效完成，处理效能实现倍增。“使用自动化分拣设备，能为客户提供更高效、更优质的服务。”聂轩说。
在末端配送上，聂轩带领团队走访各村，摸清进村条件，搭建进村网络。通过科学规划路线，每日动态覆盖约90个村组，确保服务无遗漏。
在村级站点布局上，他总结出一套成熟的“优选法则”：优先携手商超，建立门店驿站；积极吸纳本地居民设立代收点，助力家门口就业增收；联动村委会，构建便民服务阵地。这套“组合拳”不仅织密了服务网，更让村民在家门口收寄快递成为常态。
服务进村，品质提升
如今，突泉网点日均进出包裹达7000余个，较几年前增长近40%。快递进村不仅方便了村民网购日常用品，也带动了农村消费增长。“现在村民们动动手就能网购，生活品质明显提升了。”聂轩说。
作为网点负责人，他表示：“我们崇尚团结，也乐于接纳新事物。只要把每一个包裹认真投递到客户手中，做好客户服务，擦亮韵达品牌，就是我自身价值最好的体现。”
面向未来，聂轩表示，将继续打磨服务细节，探索智能快递柜、门店驿站等多元末端服务模式，让突泉百姓享受更加便捷、高效的快递新体验。
