近日，中通再次对恶意索赔侵犯网点、小哥权益的违法行为“亮剑”！
上海市青浦区公安分局华新派出所民警在深入中通快递走访时获悉，中通发现部分客户存在异常投诉，疑似通过虚构交易实施诈骗。接报后，华新派出所会同青浦区刑侦支队立即开展调查工作，通过信息梳理和数据分析，最终锁定祁某、徐某等3名犯罪嫌疑人，将其抓获。
经查，自2025年11月起，犯罪嫌疑人祁某开设网店，从网上收购廉价衣物后，以高价“自卖自买”的方式虚构交易。在通过中通快递平台寄递时，其故意填写模糊收件地址，导致快递员无法准确完成派送。待快件寄出数月后，再以本不存在的买家“未收到货”为由，向中通平台发起虚假投诉索赔。
截至案发，祁某累计发起恶意投诉3000余条，涉案金额达10万余元。目前，祁某因涉嫌诈骗罪已被青浦警方依法刑事拘留，案件正在进一步侦办中。
徐某兄妹二人上演的则是“双簧”骗局。自2025年6月起，兄妹二人分工协作，分别扮演卖家和买家。两人从网上低价购入摇奶器等易碎品，再通过自己开设的网店高价“自卖自买”。快件通过中通快递平台送至驿站后，“买家”发起退货，“卖家”收到退货后故意摔砸快件，待内部易碎品损坏后，录制虚假的“开箱破损”视频，以“卖家”身份向中通快递平台恶意索赔。
截至案发，徐某兄妹累计作案140余起，涉案金额达2万余元。目前，徐某等2人因涉嫌诈骗罪已被青浦警方依法采取刑事强制措施，案件正在进一步侦办中。
不久前，另一起恶意“碰瓷”诈骗案已由法院审结宣判。2024年4月至8月期间，王某从网上低价购入破损衣物、仿制首饰等廉价商品，通过多平台虚构交易凭证后，通过中通平台下单寄往全国多地快递驿站。待快件抵达驿站后，王某雇佣跑腿人员代取并丢弃快件，随后以“投递不规范导致破损或丢失”为由，出示伪造的高价值交易凭证索要高额赔偿，涉案金额达6万余元。
2025年年底，经青浦区人民法院审理宣判，王某因诈骗罪被判处有期徒刑7个月，缓刑1年，并处罚金3000元。
任何侵害网点和快递员利益的行为，终将受到法律严惩。中通明确界定恶意投诉行为——以不正当目的故意捏造事实、夸大问题、重复或冒名投诉、向内外平台恶意反馈等，损害网点利益、扰乱秩序的，一律纳入专项治理。同时，中通也通过健全的内部机制为一线小哥和网点筑起防护墙，第一时间指导快递员与网点保护自身权益。
当快递员与网点遭遇恶意索赔时，记得要分四步走：
第一步，保留证据。聊天记录、通话录音、配送轨迹、签收底单，务必全部留存，这些是咱们维权的基本依据。
第二步，拒绝私了。面对“不赔钱就投诉”之类的威胁，不要妥协，不要私下转账。每一次私了，都在助长恶意索赔的气焰。
第三步，立即上报。将证据提交网点，由网点统一通过公司渠道进行申诉。你的背后有中通撑腰！
第四步，规范赔付。确需赔偿的特殊情况，必须走总部“先行赔付”线上流程统一理赔，以便后续追查立案。
每一件安全送达的包裹背后，都是中通小哥的汗水与付出。中通将持续开展恶意索赔专项治理，让每一位快递员挺直腰杆维权，安心工作。中通也将会同各地警方、市场监管部门、邮政管理部门等相关单位，建立长效协作机制，加大对违法犯罪行为的打击力度，共同维护快递企业合法权益与市场秩序。
