春节将至，家家户户的灶台都忙碌了起来。年味这东西，闻的是烟火气，吃的是故乡情。而对临沂沂南物流园网点负责人袁俊青而言，年味如果不在锅里，就一定在极兔的快递箱里。
临沂是中国肉类产业之都，从生猪、肉鸡到肉鸭，拥有千亿级产业集群。其中，沂南县是畜牧大县，肉鸡、肉鸭、生猪等屠宰量位居全省前列。依托于这片肥沃的产业土壤，极兔沂南物流园网点成了连接“肉类之都”与全国餐桌的枢纽。
年货节期间，沂南物流园网点的肉类寄递也同步进入旺季，肉类冻品日均发件量增至两万单左右。单量的上升，更对运力、时效提出了考验。
不计成本保鲜味
在沂南，极兔并非价格最低的，但却是客户最放心的。“客户愿意买单，看中的就是速度和低破损率。”临沂沂南物流园网点负责人袁俊青底气十足。
袁俊青介绍，网点寄递的肉类基本都是冻货，刚出冷库的时候都冻得像冰块一样。这种冷冻肉对时效和温度都极度敏感，面对“年货节”期间上涨的单量，他定下的策略是：服务第一、利润第二。即使成本有增加，也要保质保量地把这一口“年味”完美送到。
首先，冻品包装通常采用保温袋加泡沫箱。泡沫箱保温虽好但质脆易碎，袁俊青为此特意增加了装卸人员，严禁暴力装卸。虽然人力成本涨了，但破损率降了，“客户的满意度就是我们的护城河”，他说。
其次，在时效上，沂南物流园网点通常在下午集中揽收，且不计成本确保当天发走，最大程度缩短产品在途时间。袁俊青表示：“只要客户打单子，哪怕这一班车我们只拉几十单，我们也会把立马运到转运中心，中间毫不耽搁。”目前，全国十余个省市已实现“次日达”，到货时冰块都还没化完。
同时，网点也为一些客单价较高的客户优先推荐“兔优达”服务，采用特殊面单，优转优派，最大程度减少中转。针对生鲜理赔难的痛点，袁俊青推行了“秒赔”机制。他认为，将收取的服务溢价回馈到理赔和品质提升上，是赢得客户认可的长久之道。
不止是送货，更是“店铺合伙人”
在袁俊青的经营理念里，做快递的不仅仅是搬运工，更是客户的运营帮手。
沂南物流园网点的市场部、质控和客服主管，几乎人人都是电商专家。他们会主动为客户提供前置服务：如何打单规避风险、如何参与平台活动报备、如何提升店铺健康分……这种“保姆式”的服务，让许多从零起步的小客户在极兔的扶持下成长为电商大户。
“我们合作的一些老客户对我们的信任程度非常高，他们的亲戚朋友做生意都会主动推荐过来。”这种深度合作关系，让袁俊青在激烈的价格战中，依然稳稳掌控着市场主动权。目前，沂南物流园网点在肉类寄递市场占有率已达到百分之六十以上。
从冻品到时蔬，数智化助农新未来
尽管在肉类寄递上已是驾轻就熟，但袁俊青并未止步于此。肉类冻品有很强的季节性，一般一年只能发六个月，相比之下，沂南的黄瓜就能连发十个月。
蔬菜与冻品类似，同样对时效很敏感，但货品本身的质量也同样重要。若收上来打包的蔬菜不新鲜、包装不靠谱，就容易破损腐烂，可能影响客户和收件人的满意度。所以网点打包要更加细心，品相不佳不收、包装不牢不寄。凭借着这份精细服务，该网点在蔬菜助农业务上表现卓越，成为当地助农发货量最多的网点，更是多次荣获“助力乡村振兴明星企业”与服务质量“先进单位”等荣誉。
谈及未来，袁俊青将目光投向了科技化。目前，网点已有一台无人车“正式上岗”，另有六台还在加速赶来。这些无人车将覆盖社区驿站的配送，极大提升配送效率。
随着年味愈发浓郁，极兔沂南物流园网点的这场“抢鲜”战役也进入了冲刺阶段。正如袁俊青所说，快递不仅要“送得到”，更要“送得好”。在热气腾腾的春节里，他正带领团队用精细化服务和数智化升级，为千家万户守护那份最纯正、最鲜活的年味。这份“一马当鲜”的坚守，正是对这个春节最温情的献礼。
