山东日照岚山区是传统的渔业强县，也是山东省重要的海洋食品生产加工基地。鱼干、虾皮、虾米、干贝、干海参……这些来自深海的滋味，正通过日照中通岚山区网点的一辆辆快递车，高效抵达全国百姓的餐桌。
目前，在当地海产干货电商圈里，选择与中通合作，已经成为一种共识。客户给出的理由很朴实且真切——中通的服务与时效，让他们省时、省力更省心。
前端的多频次揽收加完善的售后服务，铸就客户信任口碑。结合客户需求，岚山区网点为客户提供一日多频次上门揽收服务——网点司机按照规划好的区域路线，进行“扫街式”揽收，确保无论货量多少，都能及时打包、及时拉回、及时转运、及时发走。
网点负责人韩要峰拜访客户
亿家水产作为与中通常年合作的客户，对此深有感触：“不管下雨还是晴天，中通小哥都会主动上门取件，每日至少两趟，保障了我们发货效率。在运输环节也是格外细心，始终将客户需求放在首位。” 岚山区网点目前有10余名客服，合作的客户多达300家，客服团队为每一个商家建立对接群，提供智能客服24小时服务，做到消息秒回应，问题及时处理。
科技赋能，强化产能建设的根基。今年5月，网点投入了崭新的自动化分拣设备，分拣效率提升了近200%，可实现每小时处理快件万余件——不仅有效降低了错分率，服务能力和服务质量也得到显著提升。
量身定制海鲜干货包装方案，安全高效，值得托付。岚山海产品种类繁多，但特性各异，有的怕潮，有的易碎，高价值的鲍鱼、海参更是娇贵。面对复杂多样的寄递需求，岚山区网点结合客户需求，针对不同的产品种类采用不同的定制海产包装方案。
对于普通的海鲜干货——鱼干、海米、鱿鱼干、海苔卷等产品，网点推荐性价比与防护性兼顾的纸箱或气泡袋包装。对于干鲍鱼、干海参等高价值海鲜产品，则启用“全方位包装”流程。“我们会采用气泡柱、气泡膜，再加上一个纸箱，整体还要再封装一下，将客户的海产品安全、高效地发往全国各地。”岚山区网点运营经理李丽介绍道。
强化内部管理，打造服务岚山海货经济的“正规军”。岚山区网点负责人韩要峰刚刚接手网点时，面临的是服务质量不高、KPI分数低迷的挑战……面对诸多困境，韩要峰顶住压力，带领团队开始了长达三个月的“攻坚战”。
首先是从思想根源上纠偏，整理快递员服务标准用语让大家熟记，并通过每周至少一次的反复培训、开会，重塑团队的服务意识。随后，对于网点一些偏远的送件区域，管理层会及时替补一线人员的空缺，“包括我们管理层、客服，谁有空谁立马开车过去派送。”
执着的改革决心和专注的管理提升，让岚山区网点不断在进步中蜕变——2025年10月，网点服务质量得分在山东全省排名第一。“我们要持续以专注的态度打磨服务细节，以坚持的毅力优化内部管理，服务我们岚山的每一份海味。”韩要峰说。
