“以前发往杭州主城区的包裹需要经过多个中转环节，现在通过自动化分拣，效率提升非常明显！”一位入驻杭州下沙电商产业园的商家负责人欣喜地表示。他的感受，正是韵达浙江杭州市钱塘区下沙益丰网点从引进自动化分拣设备后，服务能力提升后的一个缩影。
面对长三角地区蓬勃发展的电商经济带来的海量包裹，传统的快递分拣模式已难以为继。为了从根本上提升服务能力，为客户提供更稳定、更高效的服务体验，益丰网点近年来加大投入，进行了一场全方位的自动化、智能化升级。
自动化升级
“去年，我们新增了一条自动交叉带分拣系统，形成了‘双层交叉带’作业。”益丰网点负责人说。如今，这个占地两千多平方米的网格仓内，十多个供包台与两百多个分拣格口的高效运转，包裹分拣变得既轻松又准确。
“包裹量大时，自动化设备的优势尤为突出。”该负责人算了一笔效率账：“自动化分拣不仅将准确率提升至新高，更让我们在面对‘双11’、‘618’等峰值考验时从容了许多。”他回忆说，前两年消费高涨，包裹激增给网点的资金、人员和车辆调配带来了巨大压力。
精细化管理
自动化设备的引入是基础，与之配套的精细化管理才是提升服务品质的核心。益丰网点在经营管理上思路清晰，构建了一套完整的服务流程。在硬件上，网点全面配备手持终端、快递核心管理系统等，实现了从客户预约寄件到内部订单追踪、数据统计的全流程数字化。在软件上，网点建立了完善的员工培训与激励机制，覆盖分拣规范、客户服务、安全知识等多个维度，旨在留住优秀人才，保障服务质量的稳定性。
特别在仓储管理上，网点严格实行分区存放，确保库内环境井然有序，不仅保障了包裹安全，更让每一位客户都能享受快速、精准的服务体验。对于大客户，网点则提供定时取件、全程专属跟踪、特殊包装等定制化服务，通过差异化服务保障客户满意度。
数智赋能
持续地投入与优化已经结出硕果。目前，益丰网点的日处理包裹量已稳定在十万票左右，以服装类寄递为主，辐射整个钱塘区乃至更广的区域。
但网点的目标远不止于此。负责人表示：“我们的核心目标是通过模式优化，实现单个包裹处理成本降低15%～20%，末端配送时效提升20%以上。”具体而言，网点计划将同城当日达/次日达的覆盖率提升至80%以上。
与此同时，网点致力于构建“准时达、按需达、安全达”的差异化服务，用户满意度目标突破95分。为此，网点将建立“派费+服务奖励”机制，以保障快递员权益，并对接平台增强峰值配送能力。此外，还建立实时监控单量、时效、成本等核心数据的运营看板，实现数据一目了然。
益丰网点上线自动化，不仅实现了“技术密集型”转型，也为电商客户提供了更多保障。
