当双11购物狂潮撞上全国性寒潮，商家的“爆单”喜悦与“发货”焦虑并存。在浙江余姚，申通快递通过前瞻性布局与精细化运营，助力商家将订单“爆发系数”提升了惊人的150%，即便单日票量突破9万，服务依然稳如磐石。
变身“暖经济合伙人"，从快递端激活销量
面对骤然降温，余姚申通不做被动的快递承运方，而是主动化身”暖经济合伙人"。他们凭借对本地特色产业的深度洞察，主动向烘鞋器、电暖袜、挡风雨披等商家量身定制“保暖除湿”寄递组合拳，并联动营销资源，精准引爆消费需求。此举不仅为商家开辟了新增长空间，更让相关业务单量实现超50%的强势增长。
打造“尊享仓+专属管道”，破解发货核心痛点
为让大促期间商家“省心、省力、省钱”，申通推出“尊享仓”服务。商家货物提前入仓，实现打单、贴单、分拣一站式处理，订单一下、分钟揽收，发货效率提升20%以上，月省成本超四万元。更针对大件轻货雨披商家，创新架设“专属物流管道”，让货品从生产线顺流至发货点，实现破损归零、时效再提1小时的突破性体验。
推行"分钟级响应"机制，于细节处见真章
余姚网点将“靠谱”融入每一个服务细节：智能客服24小时无缝响应；揽收路线智能规划；组建重点商家专属服务小组，弹性应对货量峰值；对近距离客户实行“直发”，15分钟直达中心。一系列分钟级响应机制，确保了商家即便在突发性爆单情况下，快递环节依然无缝高效衔接。
组建“贴身服务小组”，做商家的“自己人”
“我们不想只当个送货的，大促期间，商家最需要的是一个能帮上忙的‘自己人’。”业务经理卢杰的话道出了服务本质。申通通过组建贴身服务小组，将服务前置至客户生产线，随时响应、快速处理任何异常，真正成为商家值得托付的靠谱队友。
“申通的业务人员会在管道底下帮我们检查包裹的完整性，快递交给他们确实让我们安心。”忙碌穿梭于雨披生产打包车间的客户胡经理补充道。
在这个“最冷”的双11，申通快递用一套“热力十足”的物流保障组合拳，证明了其不仅是商品的搬运者，更是商家增长的紧密合伙人。
