近日，以“智链未来·零距服务·聚势共赢”为主题的韵达2025年全网覆盖培训暨网点关键岗位（客服）能力认证培训在苏州举行，来自韵达苏州、无锡、常州等地的100多家加盟网点的近300名网点负责人和业务骨干参加了培训会。
本次培训既包含安全生产规范、行业法规政策的宣贯，也包含网点精细化管理能力、智能化系统实操技能等内容，通过强化业务运营能力，助力网点高效对接客户迭代升级的服务需求。培训对网点优秀快递员、优秀客服进行了颁奖，并号召全体参训人员向优秀学习；对于能力认证合格的网点客服负责人颁发了认证证书。
苏南地区是我国工业和制造业的高地。2024年，苏州全市快递业务量37.6亿件，同比增长20.6%，占全省比重27%。无锡“快递进厂”业务发送量约6亿件，支撑制造业产值约750亿元。常州快递业与制造业深度融合发展，累计培育12个快递服务制造业项目。苏州的服装、个人护理等品类，无锡的半导体芯片、光伏设备及元器件，常州的汽车零部件及配件通过快递源源不断发往全国。
培训会上，韵达总部及省公司授课人员围绕如何推动快递与制造业深度融合发展、如何加快快递出村进城、如何加快无人装备在寄递末端的推广应用等内容进行讲解。授课以优质服务案例为载体，生动讲解服务思路及举措，学员在互动演练中掌握实用技能，培训成效显著，现场学习热情高涨。
“课程对我非常有帮助，老师们的分享干货十足，回去后，我要组织员工学习，把培训学到的知识和成果应用到实际工作中。”参训学员、韵达无锡锡北网点负责人说。
参训学员纷纷表示，本次培训内容紧贴一线实际，针对性强，大家对进一步做好客户服务工作有了新的认识，“信心更足了，干劲更大了。”
韵达苏州公司负责人表示，下一步，韵达将持续提升区域网络服务能力，加强与商家和客户在原材料供应、仓储管理、流通运输等环节在内的融合，为全产业链客户提供精准高效的履约方案，助力制造企业和商家降低物流成本，提升核心竞争力。
