2024年，韵达黑龙江安达网点发件量同比增长50%以上，服务质量方面，安达网点在韵达黑龙江省区同样名列前茅。一家位居东北的网点如何实现又好又快发展？有何秘诀？
近日，刚从韵达第二十五届网络大会上，捧回“优秀网点奖”的安达网点负责人郑兰晶表示：“在竞争激烈的商业环境中，我们要主动了解市场需求，找到别人没有发现的机会，并提供差异化的服务。只有这样，我们才能抓住机会。”
挖掘需求
2024年初，韵达安达网点负责人郑兰晶对网点的客户进行了分析，发现大部分客户以寄递蔬菜和深加工产品为主。然而，由于蔬菜的发货时间受到季节性影响较大，导致发件量不稳定。
为了解决这个问题，她深入研究了绥化安达市的产业分布情况，发现当地的乳制品市场尚未完全开发。通过对数据的分析，她发现了市场机会，并主动拜访了当地某知名乳制品市场人员，建立了合作关系。
起初，该乳制品企业通过试发的方式，每天将20票货物交给韵达寄递。经过旺季大促的考验后，发货量上升至每天平均100票。为了进一步满足客户需求，郑兰晶再次拜访了该客户，并向他们推荐智橙网产品。通过提供普件价格的智橙网产品，并提供一周的优惠体验，客户开始使用智橙网产品。现在该客户使用智橙网产品的比例占其整体发件量的30%以上。
“要摒弃传统的‘单靠一条腿走路’思想，利用好智橙网及标快产品，不断做深做强差异化服务，形成中高端客户群体，加深客户对韵达品牌个性化、专业化、差异化、一站式的寄递服务印象。”郑兰晶表示。
留住客户
找到客户只是第一步，留住客户才是生意的关键。郑兰晶要求公司员工，牢记“韵达，用心成就每一次托付”的服务理念，想客户所想、急客户所急，查件催件规定时间内要给客户结果；客户提的合理要求尽全力满足；信守原则，答应客户的事一定要做到。
“韵达服务很不错。记得前年刚开始和韵达合作的那个‘双11’，我们估少了订单，当天实际订单是预估的3倍多，我赶紧请韵达来帮忙打包、揽收，没想到韵达老板郑总直接带了一批快递员到我们仓库，从早上干到晚上11点多，这让我认定了韵达这个品牌。”
每每谈到旺季，M农贸公司负责人总会说起韵达帮助其渡过难关的故事，而这，只是安达网点践行优质服务的一个缩影而已。
郑兰晶介绍，每逢618双11等业务旺季，网点一定会在源头抢抓时效，在电商客户大量出订单时，公司全体操作人员加班加点支援客户快速打包产品；运输环节第一时间揽收转运至分拨中心，确保当天出单全部发出；货物发出后，配备专属客服一对一全程跟单，用行动实现时效保障，赢得客户口碑。
“为了更好的推广农产品，增加上行农产品业务量，我们不断学习电商运营知识，帮助客户解决平台出单等各类问题，在客户需要时上门指导，专人入驻现场对接打单，一分耕耘，一分收获，我们获得了很多客户认可并一直合作至今。”
据统计，2024年安达网点新增了多家当地特产乳品和玉米客户，发件量同比增长50%以上。“现在韵达定期为我们进行数据分析，跟踪处理快递的时效和售后问题。此外，在发货成本方面，他们还帮助我们进行货物结构和重量段占比分析优化，帮我们节约成本。使用韵达，我们非常放心。”从事酸奶生意的王先生说道。
关爱员工
“我们的服务质量做得比较好，关键一点是我们的小哥比较稳定。安达城市小，包裹送货上门，讲究的就是熟面孔，这样才能有服务的延续性。”郑兰晶说，网点要打造优质服务，首先要让小哥有归属感，保证他们能有稳定的收入。她出台了补贴政策：在安达网点，干满一年的老员工，每个月都有50元钱补贴，干满两年的每个月发100元。“目前我们网点已经有老业务员拿到一个月400元的补贴，所以他们工作的积极性很高，也愿意分享自己的派送经验给新人。”
除了补贴，服务持续进步，也能拿奖励。具体做法是，将业务员的质效按月对比，比如二月和一月对比，三月和二月对比。质效提升的，就给予现金奖励。如果两个月保持零客诉，还有持续的奖金激励。
“我在安达网点工作八九年了，郑总对我们真不错，在这里能赚钱，逢年过节还发各种节日礼品，大家干得很开心，服务客户的劲头很足。”老员工赵丽说。
回顾这十几年的网点经营历程，郑兰晶感慨万千，“要对市场有敏锐洞察，经营和服务要不断创新，要将员工关爱落到实处，更要坚守对客户的承诺。如此一来，不管遇到什么情况，我们都会发展得很好！”
