“拿到最佳网点投资奖，心里挺激动的，也觉得挺意外的。”王丰平憨厚地说。这份荣誉，是对他多年来辛勤付出的肯定，更是对他敢于投资、持续提升服务能力的认可。
走进广州市天河区吉山新路街韵达广州棠下网点，2000余平米的操作场地内，一套直线自动化分拣设备正高速运转。这套设备，是王丰平在2022年投资80余万元引进的。王丰平坦言，“上这套自动化分拣设备前，人工分拣效率太低了，而且网点招人也越来越难。长远来看，还是得靠科技。”
事实证明，这笔投资是值得的。自动化分拣设备拥有80余个格口，包裹能够直分到一线快递员，大大提高了分拣效率。“以前人工分拣，一个小时最多分拣4000件，现在能分6000多件。”王丰平掰着手指头算，“效率提高了，就能更快地把包裹送到消费者手里，消费者也更满意了。”
为了让消费者更快地收到包裹，王丰平还把网点分拣时间提前了。“以前要到早上七八点才能分拣完，现在六点半就能完成。” 王丰平说，“快递员七点上班后就能出门派送，大部分消费者中午之前就能收到包裹了。”
2024年，王丰平又加大投资，将周边3家兄弟网点也吸纳到自己的网格仓中，共享自动化设备操作产能。这意味着更大的投入，也意味着更大的责任。“大家一起抱团，才能更好地发展。”王丰平说，“现在网格仓每天能轻松处理4万余件包裹，效率更高了，成本也降低了。”
除了在分拣环节下功夫，王丰平还十分重视末端服务能力建设。近几年，他在广州白云区天园街道和棠下街道建设了20多家门店驿站，方便消费者取件。“区域内包裹派送难度很大，收件人白天上班没时间。有了末端门店驿站，就可以把包裹放到驿站，消费者下班后再去取。”王丰平说，“这样距离消费者更近，更方便，也更灵活。”
得益于王丰平一直以来的大力投资，提升网点服务能力，也赢得了业务区域内食品和日用品客户的信赖。“客户的要求其实很简单，就是当天及时揽收，尽快送达。” 王丰平说，日常，他总是尽力满足客户的需求。“我们下午两三点就开始揽收，晚上八点就能完成90%包裹的揽收工作，最晚揽收时间截止到晚上11点。”
此外，王丰平还专门安排了客服人员，使用韵达客户管家系统，帮助客户主动跟踪包裹物流信息。“我们不仅要及时揽收，还要先客户一步，随时掌握包裹的物流动态信息，主动服务好客户。”王丰平强调。
据了解，王丰平2004年加入韵达，从承包区做起，至今已有20余年时间。作为一名老韵达人，他始终对韵达的发展充满信心。2011年，王丰平进入韵达广州公司任职兼任片区网管，负责广州市天河区10余家网点的日常管理工作。日常，他把自己的经验毫无保留地分享给其他兄弟网点，帮助大家共同提升服务能力。“大家一起进步，才能把韵达品牌做得更好。”王丰平说。
“是韵达让我实现了买房买车。”王丰平感慨道。此次在韵达网络大会上荣获“最佳网点投资奖”，他感到意外，但也更加坚定了继续投资的信心。
“未来，我会继续跟随总部的步伐，提升网点服务能力，为广大商家、客户和消费者提供更优质的服务体验。”王丰平表示。
