中通全网积极赋能小哥,“赢战”最后一公里,涌现出一批思维创新、服务创新的业务之星。
他们在收件拓客、按需上门、商业叠加等方面取得突破,提升了中通服务质量的同时,也增加了收入。
中通之声推出全国各地“业务之星”小哥的系列分享,向他们学习,为他们点赞。
2016年,22岁的孙晨光加入了中通,成为了陕西西安东郊一部的业务员。
扎根在西安锦绣国际商贸城8年多,孙晨光所在的区域每日揽收件量超过800票,旺季日均可达千余票,其中商场件占散件揽收总量的三分之二。
孙晨光的客户主要以批发城商户居多,快递市场竞争激烈,为了尽量多地提升散件能力,孙晨光总结出了自己的一套方法。
只要你主动,就能找到饭碗
孙晨光还记得8年前刚刚到锦绣国际商贸城的情景,“那时候我有点愣,谁也不认识,去了也不知道说什么,弱弱地站在店门口,小声问人家要不要发快递。”
兜兜转转,他终于等到了第一个给他机会的商铺老板——客户见他如此生涩,对他说了一句受用至今的话,“在商场里,只要勤快、周到,就能找到你的饭碗。”
慢慢地,孙晨光开始摸到了“沟通”的门道——每天去商场的商铺收派件,都会随身携带准备好的名片和微信二维码——“姐,有问题随时联系!”这一句一句的招呼,终于让他混了个脸熟。
商贸城的货品多种多样,鞋服、五金、箱包、玩具……丰富的货品意味着多样的客户需求。因此,孙晨光主动建立了分类微信群联络客户,要带什么包材、几点来取,客户群里只要说一声,他就带着泡沫、纸箱,拖着板车来了。
此外,朋友圈日常点赞、节假日热心祝福,让他拉近了与客户的距离,隔三岔五的专属寄件优惠,更增强了客户黏性。
“就这样,我和商户就都熟悉了,遇到快件问题,直接联系我就来了。而且商户之间基本上都认识,和某一家商户合作稳定后,当其他家有需求,自然就会推荐我,来自老客户的推荐,合作起来更稳定!”孙晨光笑着说。
派件带动发件,建立长久关系
“时效、价位、服务,是客户发件时最关心的问题。想提升散件数量,我们快递员能做的,就是紧抓服务。”
多年来,孙晨光的手机始终在线,商铺有任何问题,他一路小跑就来了,每天来回七八趟,都是常事。
“想发件,首先做好派件,让客户觉得靠谱,客户就愿意找我发件,这就是一个良性循环。”孙晨光说。有一次,商铺的客户急用婚鞋,由孙晨光发出去的包裹却一直没送到,他干脆自掏腰包,又重新买了一件发过去,终于解决了燃眉之急。正是这种担当,让孙晨光和商铺建立了长久的合作关系。
“不要因为一点小钱,影响了客户关系。客户越是信任我,我越不能辜负这份信任!”每次收件细心打包之后,孙晨光还会把快件拍照发给客户,及时同步物流信息,让客户放心。
相信中通,日子越过越红火
工作中随时服务,生活中乐于助人,孙晨光赢得了区域内客户的一致认可——目前他承包了覆盖周围4个商场和1个小区的末端门店,日子越过越红火。
“没事跑跑客户,有单就多跑几趟,月收入就能过万!只要忙起来,一定有钱赚。”孙晨光笑着说。
谈起未来,孙晨光计划着再攒点钱,给家人换一套更大的房子。“我会在中通长久耕耘,我相信中通,我也相信我的生活一定会越来越好。”