“哎呀，太方便了！昨天晚上加班到很晚，本来还担心包裹拿不到了，没想到韵达驿站现在24小时营业，真是帮了我的大忙！”家住云南省昆明市五华区龙苑盛景小区的李女士一边熟练地输入取件码，一边赞叹道。
像李女士这样的“夜归人”，如今居住在昆明市五华区红云街道的居民都能享受到韵达驿站提供的全天候便捷服务体验。而在这背后，是韵达昆明江东网点对末端服务能力建设的持续投入和不懈努力。
“消费者的满意，就是我们最大的动力。”韵达云南昆明江东网点负责人胡东如是说。近日，在韵达第二十五届网络大会上，韵达昆明江东网点凭借在末端服务能力建设上的突出表现，还荣获了韵达“最佳末端门店建设奖”。
科技赋能
打造“24小时不打烊”韵达门店驿站
走进江东网点的任何一家门店驿站，你都会被一排排整齐排列的室内智能快递柜所吸引。这些“不知疲倦”的智能快递柜，正是韵达江东网点负责人胡东为解决末端服务难题而采取的举措。2024年，胡东大手笔投入，在网点8家门店驿站合计引进了13组室内智能快递柜。这一举措，不仅极大地提升了网点包裹的入库和出库效率，还为消费者提供了24小时全天候的取件服务。
“白天门店驿站正常营业，夜晚关门后，室内智能快递柜无缝接力，继续为消费者提供便捷取件服务。”胡东介绍说，这样的设计，充分考虑到了不同客户群体多样化的服务需求，尤其是解决了上班族、夜归人等群体的取件难题。
“我之前是做快递驿站的，日常最头疼的就是招工难、人员不稳定，而且晚上也没法营业。”胡东坦言，自从2019年5月接手江东网点后，他一直思考如何提升末端服务的质量和效率。在深入调研和反复论证后，近几年，他一直在努力铺设末端门店驿站，并在去年又进一步引入智能快递柜，打造“24小时不打烊”的快递驿站。
如今，面对1万余票的派送包裹量，韵达江东网点处理的有条不紊，在这其中，智能快递柜发挥了重要作用。“智能快递柜默默地为我们分担压力，为消费者提供便利。”韵达江东网点一位快递员感慨地说。
持续投入提速增效
为电商客户保驾护航
除了在末端服务上下功夫，近些年，韵达江东网点还积极投资自动化分拣设备，购置新车辆，加强网点产能建设，为客户提供更优质的服务体验。2023年，韵达江东网点斥资80余万元引进了一条自动化直线分拣设备。这台拥有80个分拣格口的“神器”，大小件通吃，分拣效率高达6700票/小时。“这大大提高了分拣效率，降低了人工操作的差错率，还有效提升了客户的满意度。”胡东自豪地说。
在韵达江东网点服务的客户中，电商客户占据了相当大的比例，其中，茶叶客户更是“重头戏”。“我们当地做茶叶的客户比较多，客户出货时间大多集中在下午，对揽收时效要求非常高。”胡东介绍说，为了满足茶叶客户的需求，网点一方面增加车辆，优化揽收线路，缩短与客户之间的距离；另一方面新增多条揽件线路，实行“一司机一线”的专人负责制，大幅度降低了揽收成本，提高了揽收效率。
这种精细化、定制化的服务，也赢得了客户的广泛赞誉。“韵达不仅服务速度快，而且态度好，把送货做成了服务行业，真是太优秀了！” 香如故e特产负责人由衷地感叹。
“这份奖不是我一个人的，它属于公司整个团队，是我们一起拼搏的成果。”在韵达第二十五届网络大会上，当胡东代表网点领取“最佳末端门店建设奖”时，他的内心充满了激动与感恩。
胡东感慨地说，“在推进的过程中，每一个难题都像是拦路虎，可我们没有退缩，不断提出的创新方案。”
胡东表示，未来，昆明江东网点将继续加大投入，探索无人车送货等更智能的配送方式。“我们的目标，是用科技的力量，让快递服务更智能、更便捷、更高效、更贴心。”
