广州市民高女士向南方+记者反映称，近日自己购买了两个花瓶，一个价值3600元，另一个3800元，找德邦快递从广州白云寄送到南京，两个花瓶保价5000元。不料其中一个花瓶在寄送过程中破碎。德邦快递客服说只能退回40元的保费，“反复沟通后，客服说如果按40元违约的话，也只能按3倍赔偿120元”。
南方+记者联系上德邦快递相关人士后，对方称高女士一开始没有货物价值证明，只是口头说价值多少，说是现金购买的。“考虑到客户实际的损失，和客户进一步沟通后，客户提供了一个收据，收据上有商家的电话，我们和商家沟通确认了货物的价值后，保价5000元，破损了一个按照2500元进行赔偿。”
相关资料显示，寄送的花瓶较大，两个花瓶重25.8斤，寄送时加上打的木架，共有51斤重。德邦快递方面表示，不是保价多少就赔付多少，还要提供货物价值证明，结合保价金额，才能给予相应的赔付。
“我一开始就提供了购买收据。”对此说法高女士认为，快递公司收取了保价费，就说明快递公司寄送时认可了保价商品的价值，损坏了就应该至少按照保价价格来赔付，况且花瓶、字画等不少东西也很难有明确的价值。
德邦快递称，寄送协议要求客户按照实际价值保价，如果出现了损坏，需要客户提供相应的货物价值证明才能赔付。后续会和快递员加强要求，在收单的时候把相关协议要求讲清楚，避免客户在寄送时有一些误解。
