“从每天几票到如今的十几万票，我们见证了景德镇快递业的蓬勃发展，也深刻体会到，只有不断投资，提升网点服务能力，才能赢得客户的信赖！”近日，在韵达第二十五届网络大会上，荣获“最佳网点投资奖”的韵达江西景德镇网点负责人盛文华，用朴实的话语道出了获奖背后的关键。
从“3”到“10万+”，见证瓷都快递业腾飞
“我是江西吉安市人，以前是工矿企业的技术员，还当过老师。”盛文华讲述了他与韵达结缘的故事。2003年，在朋友的介绍下，他成为韵达大家庭中的一员。
“刚开始的时候，景德镇的快递业还处于起步阶段，每天的派件量只有寥寥几票。”盛文华回忆道。他亲历了景德镇网点从每天派件3-5票到如今的五六万票，发出业务量从零到业务旺季最高突破十万票的巨大飞跃。这不仅仅是数字的变化，更是景德镇经济发展的缩影。
“此次能够获得‘最佳网点投资奖’，既是荣誉，也是鞭策。”盛文华谦虚地说，“只有不断提升硬件设施和服务水平，才能更好地满足客户需求，这也是提高企业效能与客户体验的必由之路。”
新场地、新设备、新速度
走进位于江西景德镇西高速口陶博城的韵达新场地，5000余平米宽敞明亮的操作车间、四层办公楼、六层宿舍楼，以及崭新高效运转的自动化分拣设备，让人眼前一亮。这里，是盛文华在2023年斥资近400余万元打造的新场地。
2024年3月份，新场地在完成交叉带自动化分拣设备安装和调试后，正式投入运营，268个格口全开，日处理能力最高可达到15万票以上，彻底解决了景德镇网点发展瓶颈问题。
在操作车间内，一件件包裹在传送带上快速“奔跑”，经过智能分拣，准确无误地进入各自的格口。“以前，一派操作需要5个小时，现在缩短到3个半小时；二派操作也从2个半小时缩短到1个半小时。网点整体派送服务时效稳定提高了2到3个点。”盛文华指着忙碌的自动化流水线说。
客户点赞，“瓷器包裹，发韵达，很放心！”
“以前发货最头疼的就是时间问题。陶瓷产品，特别是定制款，从消费者下单到包装好，周期比较长，最后留给快递揽收的时间很紧张。”在景德镇从事陶瓷电商的王先生说，“现在好了，韵达操作能力完全跟得上我们的发货需求，消费者催单也少了，真是帮了大忙！”
“之前，网点服务能力有限，洽谈客户时我们常感到有心无力。当时公司鼓励我们加大投资，提升服务能力。”盛文华坦言，“现在，有了全新的场地和自动化设备，网点整体服务能力大幅提升，不仅能够高效完成包裹的派送分拣，还能提供仓储服务，助力客户高效集包。”
盛文华强调，这也是网点大力投资后带来的最大利好。“有了服务能力，客户现在愿意跟我们合作。而且，自动化操作减少了包裹搬运磕碰，满足了客户陶瓷包裹操作的高质量要求。”
值得一提的是，目前，依托于韵达网络不断提升的时效，景德镇发往省内、长三角以及周边省份的包裹，基本都能实现“今发明至”，这也极大地提升了客户的体验感。
“尝到了‘甜头’，我们更有信心了！”谈及未来发展，盛文华信心满满，“未来一两年，我们还计划进一步加大投资，采购六面扫、摆轮机、窄带机等设备，提升网点服务瓷器大件包裹的处理能力，为客户提供更全面、更优质的服务。”
