编者按：春节期间，年货快递的高峰如期而至，韵达北京门头沟网点的快递小哥们不畏风雪，坚守岗位，确保千家万户的年货及时送达。2月6日，《中国报道》对韵达小哥在春节期间的辛勤付出进行了专题报道。
1月26日凌晨4点，北京市门头沟快递分拣中心灯火通明。机器的轰鸣声和工作人员的呼喊声交织在一起，堆积如山的包裹在传送带上快速流转。春节期间，年货快递的高峰如期而至。在这场被称为“年货大迁徙”的盛况中，没有豪言壮语，只有快递从业者们的默默坚守。正是这些平凡的身影，撑起了千家万户的年货期待。
“确保第一时间把快递送到”
“今年年货节战线较长，从1月4日开始到除夕前，高峰期都未消退，快递单量比日常猛增了近25%—30%。”北京安通韵达代理有限公司经理管乾宏告诉《中国报道》记者。
△ 快递小哥正在工作。
为了应对剧增的包裹量，其所在的公司决定调整运营时间，分拣工作从凌晨4点开始。“以前我们早上6点才开始分拣，每天只送一个频次，现在为了让包裹更快送到大家手中，我们的分拣工作提前了近2个小时。此外，我们还加开了一个中班频次，每天下午2点再进一次山，确保第一时间把快递送到。”管乾宏说。
门头沟山区占比高达98% ，快递配送难度超乎想象。最偏远的村落距离镇上有二三十公里，沿途道路蜿蜒曲折，部分路段还异常的狭窄。为了应对这一配送挑战，管乾宏透露，他们采取了短途接驳的策略：先通过雇佣的车辆将货物从站点运送到镇上，然后再从镇上转运至各个村。
春节前一个月，门头沟山区降雪两次，公交车服务停运，但快递服务却不能停。为确保快递不间断派送，快递工作人员依然坚守岗位。“这段时间，我们的快递小哥每天都很忙。”管乾宏告诉记者。
从草原山村到京城快递圈
“我从小在内蒙古的一个偏远山村长大，初中毕业后便来北京闯荡。”管乾宏回忆道，初到京城，他在一家干洗店做学徒，在多个行业摸爬滚打后，逐渐积累了丰富的社会经验。
2012年，他紧跟电商发展的步伐，开始在各大平台上经营网店。频繁的快递收发经历让他对这个行业产生了浓厚的兴趣。
2016年，国内电商行业在经历了一段迅猛发展后，竞争变得愈发激烈，市场也逐渐趋于饱和。而此时，国家正大力推进供给侧结构性改革。在这一背景下，交通运输部印发了《关于推进供给侧结构性改革 促进物流业 “降本增效” 的若干意见》 ，该意见着力推进物流业集约化、智能化、标准化发展，促进物流业降本增效。一系列政策为快递行业发展提供良好政策土壤的同时，也为管乾宏的转型提供了契机。
同年，恰逢门头沟区韵达快递品牌招收加盟商，管乾宏敏锐地捕捉到了这个机会。他意识到，随着互联网的普及和消费观念的转变，快递行业将迎来更广阔的发展空间。几经思考后，他毅然决定加盟韵达，就此踏入了快递行业，成为北京安通韵达代理有限公司的经理。
“起初，我只是为了方便发货，但经过深入了解，我发现了快递行业的巨大潜力，于是全身心地投入其中。”管乾宏说。
谈及从业以来的难忘的经历，管乾宏有些哽咽，“2023年的那场洪水，我这辈子都忘不了。”
△ 2023年夏季的一天，管乾宏和团队进行灾后清理工作。
2023年夏季，北京遭遇了一系列强降雨。由于地处山区，门头沟成为当时北京的洪水重灾区。洪水退去后，街道被淤泥和杂物覆盖，一片狼藉。面对如此严峻的局面，管乾宏和他的快递团队一边坚持保证快递服务的正常运行，一边自发组织救援，投身于灾后清理工作。
管乾宏向记者描述道，现场的淤泥又黏又重，铲除工作异常艰难，快递小哥们的手臂酸痛不已，每个人的脸上都满是汗水与泥渍，但他们依然咬紧牙关坚持。此外，管乾宏和团队还积极协助红十字会，参与救援物资的装卸和运输工作。
“在忙碌的工作间隙，只要有时间，大家就会去帮忙。”管乾宏感慨道，“大家齐心协力地搬运一箱箱矿泉水、方便面等物资，将它们运往受灾严重的地区。那段时间，虽然很辛苦，但大家相互扶持、相互鼓励，我们的团队凝聚力变得更强了。”
将“最后一公里”变成“最后一百米”
“从事快递行业这些年，快递行业真的是发生了翻天覆地的变化。以往，快递业务量主要集中在城区，山区相对较少。而如今，得益于国家积极推行的‘快递进村’政策，快递服务已从城区延伸到乡镇，再覆盖到各个自然村。”管乾宏感慨道，以前一个村子一天仅能接收几个包裹，现在一天能有几十甚至上百个，这不仅方便了村民们的生活，还推动了农村经济的繁荣发展。
△ 邮件处理中心工作人员正在分拣快递包裹。（图片/新华社）
近年来，我国的快递服务模式也在不断完善与创新。以门头沟山区为例，该地区拥有超过130个自然村，且地理位置相对分散。2019年，北京市邮政管理局积极推行快递进村项目。为了有效解决快递送达的“最后一公里”难题，管乾宏抓住了这一机遇，与王平镇政府进行了多次深入沟通。他提议，仿照城区的做法，在村里安装几组智能快递柜，以便居民能够便捷地收取快递。可以先选取几个村子作为试点，观察实施效果。
很快，王平镇的8个点位成功安装了8组智能快递柜，服务范围覆盖了该镇的20多个自然村，使门头沟区实现了首个快递进村全覆盖的试点项目。这样一来，村民们足不出村，便能收寄快递，成功将 “最后一公里”变成“最后一百米”。
在设备和技术方面，快递行业同样取得了显著的进步。管乾宏回忆道，以前分拣工作完全依赖人工，无论寒冬还是酷暑，工作人员都得长时间站立在分拣场地。冬季寒风刺骨，让人手脚僵硬；夏日则烈日炎炎，汗水湿透了衣衫。2024年3月，北京安通韵达代理有限公司斥资近200万元引入了全自动分拣线。
如今，在分拣中心，机器以惊人的速度运转，包裹在传送带上井然有序地移动，工作人员只需在一旁提供辅助。以往人工分拣一天仅能处理几千件包裹，而现在一天能处理上万件，效率实现了数倍的增长，也大大减轻了快递员的工作量。
管乾宏每年都会参加总部和省区组织的培训学习，到广东、江浙等快递业发达地区交流经验。“我希望能够将学到的先进理念和技术知识融入到日常运营实践中，推动本地快递服务质量不断提升和进步。”
