“冬季我们网点承运的五常大米，日峰值单量近10万单，一天就要发出十多趟车。”极兔五常市利民网点负责人宋健表示。
北国飘雪时节，正值黑龙江五常大米的销售旺季。这座以稻米闻名的东北小城，正通过现代化物流体系将“米中珍品”送往全国餐桌。数据显示，2024年五常大米品牌价值突破713亿元，省外销售占比超九成。
在这场由田间到餐桌的接力赛中，极兔以专业实力破解物流难题，成为护航五常大米出关东的核心力量——目前，五常市近四成的五常大米由极兔承运。
系统化服务能力
亮眼市占率的背后，是极兔多年深耕形成的系统化服务能力。
一是硬件。极兔利民网点一直在优化，宋健称为“一年一小改、两年一大改”。场地扩容，设施人员持续升级。去年增加不同规格的货车5辆，旺季期间增派人手50%，更好地适配客户逐年递增的业务需求。
二是服务。极兔利民网点针对五常大米运输易破损的痛点，推行“气泡袋+真空包装”双重防护方案，将破损率降至0.1%-0.2%。此外，通过全链路绿色通道和“兔优达”中高端服务，实现按需送货、优转优派以及独立仲裁等个性化服务，完美保留稻谷鲜香，时效、权益获得双重保障。
“既然接了客户的单子，无论有多少现货，当天都得给他安排。”宋健说道，“旺季时，400元日薪也请不到员工，我们网点就算拉上家里的亲戚过来帮忙，也要保证时效。”
从“种得好”到“运得俏”
在提升服务品质的同时，面对东北冬季的极端天气挑战，极兔建立起智能预警系统。通过实时气象监控、提前进行路线规划、转运中心弹性排班等组合措施，在暴雪期间时效几乎未受到影响。这种未雨绸缪的保障机制，让客户体验到“风雪无阻”的稳定服务。
经过多年的用心经营，宋健的网点收获了不少客户的信任。目前，利民网点与大概300个店铺、70家米厂以及50家合作社进行合作。
通过产地直发外加不断提升的高品质物流服务，极兔助力五常大米实现从“种得好”到“运得俏”的跨越。这种深度嵌入产业链的服务能力，不仅推动区域经济发展，更重塑着农产品的流通格局。
