在山东济南这样一个坐拥近千万人口的大城市，快递市场竞争激烈，如何赚到钱就成了摆在网点和末端门店面前最紧要的课题。
作为一名在快递行业磨炼了9年的老兵，山东中通济南天桥二部负责人张正钊尤其重视末端门店的开拓——他察觉到，网点直链的一百多家末端门店虽然人流量可观，但多数面临盈利难题。改变，必须发生。
张正钊
“末端门店是体现服务的最后一环，同时也有着将快递流量转化为商业流量的天然优势。我们的尝试只有两条原则：一是多元布局，尽量用好每一寸空间；二是为客户提供便捷实惠、绿色健康的民生产品。” 张正钊说。目前，天桥二部的试点门店快递业务盈利稳定在月1万元左右，商业月流水约50万元，毛利达7万多元。
降低成本，用好每一寸空间
张正钊说自己最大的特点就是“胆大”——9年前为了盘下天桥二部，他卖掉了父母为他购置的婚房，如今网点的日均进出港量从他刚接手时的800票变成了现在的日均5万票。
进行末端门店改革同样如此，张正钊决定开始一场实验。2024年初，张正钊选取了一个日均单量约两千单的小区（天桥海信九麓府），租赁了上下两层、面积达三百多平的门店进行试点。一楼打造为快递服务+民生产品展示销售区，陈列着新鲜的蔬菜水果、各类日常用品等，二楼则作为洗衣服务点。
张正钊在门店门口配备了25组室外快递柜，共计1500多个隔口，专门用于存放小件快递，使用率高达85%以上。同时，在一楼到二楼的拐角处设置了大件货架，并安排一名员工兼顾快递柜投放与大件整理工作——如此一来，每年可节省一个人的人工成本，预计两年即可收回快递柜的投入成本。
此外，大件货架使店内空间更加整洁有序，为体积较大的包裹提供了专门的存放区域，确保包裹的安全与整齐。
同时，店内员工在空闲时间还积极为需要送货上门的客户，以及逆向单等用户提供服务，这不仅提高了区域内的服务质量，也让网点业务员有了更多时间去拓展散件业务。
产品质量，严控末端“生死线”
既然是服务社区，那么门店的“生死线”就是产品质量。
天桥二部的末端商业负责人刘健每天都会到门店检查蔬菜、水果的品质，一旦发现不符合进店标准的产品，立即采取措施，第一时间更换供应商，并对这些产品进行打折销售，以低价满足其他特殊需求的客户，确保进店的产品始终新鲜。同时，严格执行当天蔬菜当天销售的原则，晚上七点半以后对剩余蔬菜进行打折促销。
店内人头攒动
刘健还会时不时陪同门店工作人员去市场进货，一家一家地挑选每一个单品，从深夜十二点看货至凌晨五点半，“我们首先要将质量保障放在首位，价格是之后再考虑的问题。”
刘健还计划进一步优化海鲜类产品，先从活虾、海蛎子、螃蟹开始。虽然产品结构相对单一，但通过精心挑选供应商，加强存储和运输管理，确保海鲜产品在到达客户手中时，依然保持最佳的新鲜度和品质。
多元布局，拓展末端商业未来
在目前的市场情况下，为进一步提高末端门店的“存活率”，张正钊与刘健共同商议，专门留出一部分门店区域用于招商。目前，店内已成功入驻蜜雪冰城、绝味鸭脖、金锣冷鲜肉等知名品牌，通过以租养租的方式，成功回笼了店内资金。
同时，张正钊还在店铺二楼开辟出专门区域开展洗衣服务，并巧妙地与快递供应链相结合——让业务员在负责区域内进行宣传推广，并由门店和业务员负责集中回收衣物，二楼洗衣店进行集中清洗，最后再由业务员将洗净的衣物集中配送至客户手中，同时再次进行散件揽收工作。
为了确保洗衣店服务的高效性，张正钊配备了两台大型洗衣机和一台大型烘干机，还聘请了一位有着十几年洗衣服务经验的大姐负责工作，赢得了客户的一致信任和好评。
店内洗衣服务
未来，张正钊准备继续深入筛选片区内日均单量在1000单以上的门店，甄别可提供的空余商铺，确保所选门店具备良好的地理位置和广阔的发展潜力，因地制宜推行试点模式。
同时，门店的发展还将为网点业务员家属提供更多的工作机会，不仅能够增加他们的收入，还能增强业务员对网点的归属感，提升网点的凝聚力和稳定性。
“想在未来的市场竞争中持续保持优势，就要不断更新服务模式，增加更多居民服务产品，从洗衣房到家政等，这样网点和末端门店才能有长远的发展。” 张正钊说。
